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PREGUNTAS FRECUENTES
PROCESO DE COMPRA
¡Nosotros te ayudamos! Escríbenos a web@ganzitos.com o mándanos un Whatsapp al +34 640821465 e intentaremos solucionar el problema ¡lo antes posible!
La disponibilidad de un producto la puedes ver directamente en la página del producto.
En la ficha del producto tienes un icono que pone "Guia de talla" en el cual en función de la horma del zapato te recomendaremos tu talla Ganzitos.
Claro!! Cuando realizes la compra sólo tienes que indicarnos que es un regalo y el pedido será envuelto con un packaging especial. También te damos la opción de incluir una nota personalizada en el caso que lo solicites.
Lo primero que debes hacer es comprobar la validez de tu código promocional. Te recordamos que estos códigos son validos únicamente para los productos especificados en el sitio www.ganzitos.com y por el plazo de tiempo definido al recibir dicho código. Cada persona puede utilizar un código una única vez y no puede reembolsarse. Los códigos no pueden acumularse. Si tienes un código promocional, puedes usarlo al acceder al carrito en la zona “Código promocional”. Para que se aplique correctamente debes pulsar el botón “Aplicar”.
Si tienes un vale, puedes ponerlo al acceder al carrito en el campo “Código promocional” que se encuentra justo antes de hacer el pago. Para poder utilizar el código debes pulsar en “Aplicar” y te descontará de tu compra el importe del vale.
Si tu vale es superior a la compra realizada se descontará automáticamente del importe del vale y podrás volver a usarlo en una segunda compra por el importe restante.
DESPUES DE REALIZAR MI PEDIDO
Depende del estado de avance de tu pedido y de los datos a modificar, sólo será posible modificar datos personales o de dirección, en ningún se podrá modificar los datos relacionados con el producto.
Para modificarlo, puedes ponerte en contacto con nosotros por mail web@ganzitos.com o mandarnos un Whatsapp al +34 640821465
No, en ningún caso será posible cancelar un pedido una vez realizado.
Una vez que hayas validado tu pedido y efectuado el pago de manera segura, recibirás un email de confirmación. Se trata de un resumen del pedido que indica el tipo, la cantidad, el precio de los productos seleccionados, el modo de pago y la dirección de entrega.
En caso de problemas con tu pedido en el momento de entrega, contacta con nosotros cuanto antes vía email a web@ganzitos.com o mandarnos un Whatsapp al +34 640821465
GESTIÓN DE ENVIOS
Para pedidos recibidos antes de las 12:00 h. el envío se preparará ese mismo día, los pedidos que lleguen más tarde pasarán al día siguiente.
El plazo de entrega estimado se calcula a partir de la salida de nuestro almacén dependiendo dicho plazo de la opción elegida y teniendo en cuenta solo los días laborales.
En cuanto tu pedido esté listo para ser enviado, te enviaremos un email de confirmación.
A continuación te detallamos los plazos de entrega por destino:
- Península : 2/3 días laborables.
- Baleares: 5/7 días laborables.
- Canarias, Ceuta y Melilla: 5/7 días laborables
- Portugal: 2/3 días laborables.
- Europa: 3/5 días laborables.
- Resto del mundo: 5/7 días laborables.
* El cliente deberá abonar los gastos de aduana correspondientes en el caso que aplique, los cuales variarán en función del peso del envío.En caso de que el cliente no retire el pedido una vez éste se encuentre en la aduana, correrá con los gastos que genere el retorno del pedido. Estos gastos se descontarán del importe de la devolución de su compra.
*Estos plazos de entregan no aplican a pedidos realizados en la modalidad de Pre-order cuya fecha de entrega se especifica en el momento de la compra.
Ganzitos hace envíos a todas las partes del mundo.
A continuación te detallamos los gastos de envío por destino:
- Península : GRATIS.
- Baleares: 3,90€.
- Canarias, Ceuta y Melilla: 4,90€
- Portugal: GRATIS.
- Europa: 5,90€.
- Resto del mundo: 5,90€
* El cliente deberá abonar los gastos de aduana correspondientes en el caso que aplique, los cuales variarán en función del peso del envío.En caso de que el cliente no retire el pedido una vez éste se encuentre en la aduana, correrá con los gastos que genere el retorno del pedido. Estos gastos se descontarán del importe de la devolución de su compra.
Si tu pedido no puedes ser entregado el mensajero se pondrá en contacto contigo para concertar una segunda entrega, en caso que no fuera posible te mandaremos un mail y tu paquete permanecerá en la oficina destino durante 1 semana esperando a que lo pases a recoger, pasado ese tiempo tu pedido será devuelto a nuestro almacén y en este caso los nuevos gastos de envío correrían a tu cargo.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CAMBIOS DENTRO DE LA PENÍNSULA
El Plazo para realizar un cambio es de 15 días desde la fecha de entrega del pedido.
Paso 1: Solicita el cambio en el “Portal de Cambios y Devoluciones” al pie de nuestra página web AQUÍ o escanea el código QR que va en tu albarán de compra. Marca devolver producto y opción cambio rápido.
Paso 2: Recibirás un email con las instrucciones y la etiqueta. Prepara el paquete y entrégalo en tu oficina de correos más cercana.
Paso 3: En unas horas recibirás un email con el código con el que realizar el nuevo pedido del cambio que quieras.
El primer cambio es GRATIS en Península. Segundos y posteriores cambios tendrán un coste de 4,5€
* No se admiten cambios en nuestra tienda física de pedidos realizados por la web, sólo pueden realizarse por el mismo canal de compra utilizado.
CAMBIOS FUERA DE LA PENÍNSULA
Baleares:
Sigue los 3 pasos de los cambios arriba indicados. En este caso los gastos de envío serán 7,95€.
Islas Canarias, Ceuta y Melilla
En estos cambios será el cliente el responsable de los envíos y costos aduaneros derivados del envío.Recomendamos hacer seguimiento del envío hasta la llegada a nuestro almacén.
IMPORTANTE: incluir en el paquete el albarán de compra del pedido devuelto.
Puedes hacernos llegar la mercancía utilizando el sistema de envío de tu elección a la siguiente dirección:
GXO Logistics / Devoluciones BIG BLUE
C/ La Picota nª 4, nave B, Montepino
Pol. Ind. Ciudad del transporte
19180 MARCHAMALO, ESPAÑA
UNIÓN EUROPEA:
Paso 1: Solicita el cambio en el “Portal de Cambios y Devoluciones” al pie de nuestra página web AQUÍ o escanea el código QR que va en tu albarán de compra. Marca devolver producto y opción cambio rápido.
Paso 2: Recibirás un email con las instrucciones y la etiqueta. Prepara el paquete y entrégalo en tu oficina de correos más cercana.
Paso 3: En unas horas recibirás un email con el código con el que realizar el nuevo pedido del cambio que quieras.
Los gastos del cambio serán los siguientes:
- Portugal: 7,95€
- Unión Europea: 15€
RESTO DEL MUNDO:
Si quieres cambiar tu producto, solicita la devolución del pedido y vuelve a realizar un nuevo pedido con el producto del cambio que quieres.
En estos cambios será el cliente el responsable del envío y costes aduaneros derivados del envío. Recomendamos hacer seguimiento del envío hasta la llegada a nuestro almacén.
IMPORTANTE: incluir en el paquete el albarán de compra del pedido devuelto.
Puedes hacernos llegar la mercancía utilizando el sistema de envío de tu elección a la siguiente dirección:
GXO Logistics / Devoluciones BIG BLUE
C/ La Picota nª 4, nave B, Montepino
Pol. Ind. Ciudad del transporte
19180 MARCHAMALO, ESPAÑA
El plazo de devolución es de 15 días desde que se recibe en casa hasta su entrega en el punto de recogida.
En artículos de outlet no se devolverá el dinero, sólo se podrá realizar un cambio o solicitar un vale del valor de la compra.
DEVOLUCIONES EN PENÍSNSULA
Paso 1: Solicita la devolución en el “Portal de Cambios y Devoluciones” al pie de nuestra página web AQUÍ
Paso 2: Recibirás un email con las instrucciones y la etiqueta. Prepara el paquete y entrégalo en tu oficina de correos más cercana.
* No se aceptarán devoluciones de artículos, sin la caja original o con claros signos de uso.
* No se admiten devoluciones en nuestra tienda física de pedidos realizados por la web, sólo pueden realizarse por el mismo canal de compra utilizado.
Las devoluciones por un vale son GRATIS para Península.
* Las devoluciones por reembolso tienen un coste de 9€ por producto.
* Si se devuelve un pedido después de un cambio el coste será de 13€ (por producto).
Una vez recibido y revisado en nuestros almacenes el calzado, se reembolsará el importe pagado en la misma forma de pago utilizada en la compra pero nunca los gastos de transporte. Este proceso puede demorar aproximadamente 20 días.
Si un artículo tiene algún defecto o daño tienes que contactar con nosotros a través de email (web@ganzitos.com) y mandarnos fotos para poder gestionarlo correctamente.
ISLAS BALEARES:
Sigue los mismos 2 pasos de las devoluciones arriba indicados. En este caso los gastos de transporte serán 11€ por producto.
ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA:
En estas devoluciones será el cliente el responsable del envío y costes aduaneros derivados de la devolución. Recomendamos hacer seguimiento del envío hasta la llegada a nuestro almacén.
IMPORTANTE: incluir en el paquete el albarán de compra del pedido devuelto.
Puedes hacernos llegar la mercancía utilizando el sistema de envío de tu elección a la siguiente dirección:
GXO Logistics / Devoluciones BIG BLUE
C/ La Picota nª 4, nave B, Montepino
Pol. Ind. Ciudad del transporte
19180 MARCHAMALO, ESPAÑA
UNIÓN EUROPEA:
Paso 1: Solicita la devolución en el “Portal de Cambios y Devoluciones” al pie de nuestra página web AQUÍ
Paso 2: Recibirás un email con las instrucciones y la etiqueta. Prepara el paquete y entrégalo en tu oficina de correos más cercana.
Los gastos de devolución se detallan a continuación:
- Portugal: 9€ (por producto)
- Unión Europea: 15€ (por producto)
RESTO DEL MUNDO:
En estas devoluciones será el cliente el responsable de los envíos y costos aduaneros derivados de la devolución. Recomendamos hacer seguimiento del envío hasta la llegada a nuestro almacén.
IMPORTANTE: incluir en el paquete el albarán de compra del pedido devuelto. En caso de que el cliente rechace un pedido en aduanas Ganzitos, descontará del reembolso el coste de esta devolución que será de 15€ por producto en Europa y 35€ en el resto del mundo.
Puedes hacernos llegar la mercancía utilizando el sistema de envío de tu elección a la siguiente dirección:
GXO Logistics / Devoluciones BIG BLUE
C/ La Picota nª 4, nave B, Montepino
Pol. Ind. Ciudad del transporte
19180 MARCHAMALO, ESPAÑA
Los cambios y devoluciones de artículos comprados en la web no pueden ser realizadas en nuestra tienda física.
Puedes encontrar más información acerca de la Política de Cambios y devoluciones haciendo click aquí
Tienes un plazo de 15 días desde que recibes el pedido para hacer un cambio o devolución.
Los descuentos aplicados a clientes que compran por primera vez se mantendrán en el caso que necesite hacer un cambio de talla del artículo.
PAGOS
Las formas de pago habilitadas en nuestra tienda online son:
- Tarjeta de crédito mediante TPV VIRTUAL
- A través de PayPal. Los pagos a través de Paypal llevan una comisión de gastos de gestión del 3% que asume el cliente al seleccionar esta forma de pago (en caso de devolución, esa comisión de Paypal ajena a nosotros no será devuelta).
Todos los productos que aparecen en la tienda online tienen el IVA incluido y los gastos de envío excluidos.
GANZITOS se toma muy enserio la seguridad de los pagos y de la confidencialidad de los datos que nos comunicas. Por ello, nuestra página web utiliza un modo de pago encriptado SSL(Secure Socket Layer) que garantiza la encriptación de tus datos bancarios en el momento en el que circulan por la red, es decir que son totalmente encriptados para que no puedan ser leídos. Puedes comprobar que la operación es segura porque en tu navegador aparece el símbolo de una cadena.
ACCESOS Y SEGURIDAD
Recuperar tu nombre de usuario es muy sencillo; es tu dirección de correo electrónico. Para encontrar tu contraseña, pulsa en “Mi cuenta” en la parte superior derecha de la página de inicio, y en la página de identificación pulsa en “Has olvidado tu contraseña? Pulsa aquí”. Te enviaremos tu contraseña a tu dirección de correo electrónico.
Identifícate en tu espacio “Mi cuenta” con ayuda de tu dirección email y tu contraseña, para modificar los datos de tu cuenta.
Basta con pulsar en el enlace “Darse de baja” situado en la parte inferior de la newsletter o bien dirígete al apartado "Newsletter" en la parte superior de la página de inicio.
Todos los datos facilitados por nuestros clientes a GANZTOS o a su personal, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de GANZITOS, imprescindibles para prestarlos servicios solicitados por los usuarios.
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ATENCIÓN AL CLIENTE
La FAQs de GANZITOS trata de responder lo mejor posible, de la manera más rápida y detallada, a todas tus preguntas.
No obstante, si deseas ponerte en contacto con nosotros puedes hacerlo a través de los siguientes métodos:
Mail: web@ganzitos.com
Whatsapp: +34 640821465
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