¡Nosotros te ayudamos! Escríbenos a web@ganzitos.com o mándanos un Whatsapp al +34 640821465 e intentaremos solucionar el problema ¡lo antes posible!

La disponibilidad de un producto la puedes ver directamente en la página del producto.

En la ficha del producto tienes un recomendación de talla en el cual en función de la horma del zapato te recomendaremos tu talla Ganzitos.

Claro!! Cuando realizes la compra sólo tienes que indicarnos que es un regalo y el pedido será envuelto con un packaging especial. También te damos la opción de incluir una nota personalizada en el caso que lo solicites.

Lo primero que debes hacer es comprobar la validez de tu código promocional. Te recordamos que estos códigos son validos únicamente para los productos especificados en el sitio www.ganzitos.com y por el plazo de tiempo definido al recibir dicho código. Cada persona puede utilizar un código una única vez y no puede reembolsarse. Los códigos no pueden acumularse. Si tienes un código promocional, puedes usarlo al acceder al carrito en la zona “Código promocional”. Para que se aplique correctamente debes pulsar el botón “Aplicar”.

Si tienes un vale, puedes ponerlo al acceder al carrito en el campo “Código promocional” que se encuentra justo antes de hacer el pago. Para poder utilizar el código debes pulsar en “Aplicar” y te descontará de tu compra el importe del vale.

Si tu vale es superior a la compra realizada se descontará automáticamente del importe del vale y podrás volver a usarlo en una segunda compra por el importe restante.

No tenemos pedidos pre-order para todos los artículos. Si un artículo está en pre-order se indicará en el momento de la compra, informando también de la fecha estimada de envío.

No, puede comprar un artículo sin stock.

Si desea recibir una notificación cuando el artículo esté disponible, le recomendamos que se registre para recibir nuestras notificaciones de reposición. Puede hacerlo haciendo clic en "Notificarme cuando esté disponible" debajo de ese producto/talla específico y recibirá una notificación por correo electrónico tan pronto como haya inventario para ese artículo.

Trabajamos para reponer los productos de continuidad con frecuencia y en épocas de mucha demanda se activan pedidos pre-orders.

Los artículos de temporada no se repondrán con tanta frecuencia. Suscribirse a esa alerta de reposición le garantizará que no se pierda este producto cuando vuelva a estar disponible.

¡Sí, por supuesto! puede cambiarlo por cualquier otro color, talla o modelo.

Para cualquier duda comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente si el artículo que desea está agotado.

Depende del estado de avance de tu pedido y de los datos a modificar, sólo será posible modificar datos personales o de dirección, en ningún se podrá modificar los datos relacionados con el producto.

Para modificarlo, puedes ponerte en contacto con nosotros por mail web@ganzitos.com o mandarnos un Whatsapp al +34 640821465

No, en ningún caso será posible cancelar un pedido una vez realizado.

Una vez que hayas validado tu pedido y efectuado el pago de manera segura, recibirás un email de confirmación. Se trata de un resumen del pedido que indica el tipo, la cantidad, el precio de los productos seleccionados, el modo de pago y la dirección de entrega.

En caso de problemas con tu pedido en el momento de entrega, contacta con nosotros cuanto antes vía email a web@ganzitos.com y te indicaremos como proceder

Para pedidos recibidos antes de las 12:00 h. el envío se preparará ese mismo día,  los  pedidos que lleguen más tarde pasarán al día siguiente.

El plazo de entrega estimado se calcula a partir de la salida de nuestro almacén dependiendo dicho plazo de la opción elegida y teniendo en cuenta solo los días laborales.

En cuanto tu pedido esté listo para ser enviado, te enviaremos un email de confirmación. 

A continuación te detallamos los plazos de entrega por destino:

• Península : 2/3 días laborables.
• Baleares: 5/7 días laborables.
• Canarias, Ceuta y Melilla: 5/7 días laborables
• Portugal: 2/3 días laborables.
• Europa: 3/5 días laborables.
• Resto del mundo: 5/7 días laborables.

*Estos plazos de entregan no aplican a pedidos realizados en la modalidad de Pre-order cuya fecha de entrega se especifica en el momento de la compra.

Ganzitos hace envíos a todas las partes del mundo.

A continuación te detallamos los gastos de envío por destino:

• Península : GRATIS.
• Baleares: 3,90€.
• Canarias, Ceuta y Melilla: 5,90€

*En el caso de Canarias el cliente deberá abonar los gastos de aduana correspondientes en el caso que aplique, los cuales variarán en función del peso del envío. En caso de que el cliente no retire el pedido una vez éste se encuentre en la aduana, correrá con los gastos que genere el retorno del pedido. Estos gastos se descontarán del importe de la devolución de su compra.

• Portugal: GRATIS (Excepto Azores)
• Europa: 5,90€.
• Resto del mundo: 5,90€

* El importe total que se paga en los países fuera de la UE incluye todos los derechos de aduanas e impuestos aplicables. Garantizamos que no habrá cargos adicionales en el momento de la entrega.

Si tu pedido no puedes ser entregado el mensajero se pondrá en contacto contigo para concertar una segunda entrega, en caso que no fuera posible te mandaremos un mail y tu paquete permanecerá en la oficina destino durante 1 semana esperando a que lo pases a recoger, pasado ese tiempo tu pedido será devuelto a nuestro almacén y en este caso los nuevos gastos de envío correrían a tu cargo.

Los pedidos se envían desde el nuestro almacén logístico de Madrid (España).

En ocasiones, los transportistas marcan un paquete como entregado de forma prematura y este aparece unos días después. Si no aparece en el plazo de uno o dos días desde la confirmación de la entrega, comuníquese con nosotros para que podamos solucionar el problema con el transportista en el mail web@ganzitos.com.

Tienes un plazo de 14 días desde que recibes el pedido para hacer un cambio o devolución.

No superar el plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción.

Todos los pedidos deben devolverse con el albarán de compra incluido en el envío; no se aceptarán ni reembolsarán los artículos devueltos mediante un procedimiento diferente.

Para poder realizar un cambio, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. En el supuesto en que la caja de zapatos se utilice como caja de envío, sufriendo daños por este motivo, se descontará el coste de la caja.

Si un artículo tiene algún defecto o daño tienes que contactar con nosotros a través de email (web@ganzitos.com) y mandarnos fotos para poder gestionarlo correctamente. No se considerará el producto como defectuoso si no se han seguido estas indicaciones.

*No se admiten cambios ni devoluciones en nuestra tienda física de pedidos realizados por la web, sólo pueden realizarse por el mismo canal de compra utilizado.

Los gastos de envío del cambio serán los siguientes:

• Península: Primer cambio GRATIS. Segundos y posteriores cambios tendrán un coste de 4,5€
• Portugal: Primer cambio GRATIS (no incluye Azores). Segundos y posteriores cambios tendrán un coste de 4,5€
• Baleares: 7,95€.
• Unión Europea: 10€

RESTO DEL MUNDO (Incluido Islas Canarias, Ceuta,Melilla y Azores):

Para estos países no ofrecemos ningún servicio de cambio en este momento. Si deseas cambiar tu compra, puedes devolver el artículo para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido (más información en el apartado de devoluciones).

Solicita la devolución del pedido al pie de página de nuestra web AQUÍ y vuelve a realizar un nuevo pedido con el producto del cambio que quieres. 

UNIÓN EUROPEA:

Solicita el cambio en el “Portal de Cambios y Devoluciones” al pie de nuestra página web  AQUÍ y sigue los pasos.

* No se admiten cambios en nuestra tienda física de pedidos realizados por la web, sólo pueden realizarse por el mismo canal de compra utilizado.

RESTO DEL MUNDO (Incluido Islas Canarias, Ceuta,Melilla y Azores):

Para estos países no ofrecemos ningún servicio de cambio en este momento. Si deseas cambiar tu compra, puedes devolver el artículo para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido (más información en el apartado de devoluciones).

Solicita la devolución del pedido al pie de página de nuestra web AQUÍ y vuelve a realizar un nuevo pedido con el producto del cambio que quieres. 

Todos los pedidos deben devolverse con el albarán de compra incluido en el envío; no se aceptarán ni reembolsarán los artículos devueltos mediante un procedimiento diferente.

Para poder realizar un cambio, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. En el supuesto en que la caja de zapatos se utilice como caja de envío, sufriendo daños por este motivo, se descontará el coste de la caja.

Los gastos de la devolución serán los siguientes:

Península: 9€ por producto

Portugal: 9€ por producto

Baleares: 11€ por producto

Unión Europea: 15€ por producto

Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Azores: 30€ por producto

Reino Unido: 20€ por producto

Suiza: 20€ por producto

USA, México y Canadá: 40€ por producto

Resto de países: 50€ por producto

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. En el supuesto en que la caja de zapatos se utilice como caja de envío, sufriendo daños por este motivo, se descontará el coste de la caja del importe de la devolución.

Una vez recibido y revisado en nuestros almacenes el calzado, se reembolsará el importe correspondiente en la misma forma de pago utilizada en la compra en un tiempo máximo estimado de 14 días desde la confirmación de la aceptación de la devolución, dependiendo de tu entidad bancaria.

Si un artículo tiene algún defecto o daño tienes que contactar con nosotros a través de email (web@ganzitos.com) y mandarnos fotos para poder gestionarlo correctamente. No se considerará el producto como defectuoso si no se han seguido estas indicaciones.

DEVOLUCIONES EN UNIÓN EUROPEA

Solicita la devolución  en el “Portal de Cambios y Devoluciones” al pie de nuestra página web AQUÍ y sigue los pasos.

* No se admiten devoluciones en nuestra tienda física de pedidos realizados por la web, sólo pueden realizarse por el mismo canal de compra utilizado.

Las devoluciones por un vale son GRATIS en España Peninsular y Portugal.

* Si se devuelve un pedido después de un cambio se añadirá un coste extra al coste de la devolución (indicada abajo) de 4,5€ (por producto).

Los gastos de la devolución serán los siguientes:

Península: 9€ por producto

Portugal: 9€ por producto

Baleares: 11€ por producto

Unión Europea: 15€ por producto

Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Azores: 30€ por producto

RESTO DEL MUNDO:

Solicita la devolución  en el “Portal de Cambios y Devoluciones” al pie de nuestra página web  AQUÍ y sigue los pasos.

Los gastos de la devolución serán los siguientes:

• Reino Unido: 20€ por producto
• Suiza: 20€ por producto
• USA, México y Canadá: 40€ por producto
• Resto de países: 50€ por producto

Todos los pedidos deben devolverse con el albarán de compra incluido en el envío; no se aceptarán ni reembolsarán los artículos devueltos mediante un procedimiento diferente.

También puedes enviarnos una devolución por tu cuenta (usando un transportista a tu cargo) mediante nuestro formulario de desistimiento. Es necesario que lo incluyas dentro del paquete, para que podamos procesar correctamente el reembolso. No aceptarán esta devolución si previamente no se ha comunicado vía mail a web@ganzitos.com. No obstante, Ganzitos: (i) aconseja escoger un servicio con acuse de recibo; (ii) rechazará Productos devueltos con contra-reembolso a cargo de Ganzitos; (iii) no se hará cargo de los casos en los que no reciba el Producto y (iiii) no será responsable de hacer seguimiento ni de ningún tipo de gestión relacionada con la devolución de un pedido.

Los cambios y devoluciones de artículos comprados en la web no pueden ser realizadas en nuestra tienda física.

Puedes encontrar más información acerca de la Política de Cambios y devoluciones haciendo click aquí

Los pedidos realizados en preventa admiten cambios o devoluciones. El plazo es de 14 días desde que recibes el pedido en tu domicilio.

Los descuentos aplicados a clientes que compran por primera vez se mantendrán en el caso que necesite hacer un cambio de talla del artículo.

Las formas de pago habilitadas en nuestra tienda online son:

• Tarjeta de débito, crédito o prepago (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro y American Express)
• Klarna (pago en 3 cuotas, disponible para pedidos superiores a 100€ hasta 1.500€)
• Scalapay (pago en 3 cuotas, disponible para pedidos superiores a 100€ hasta 1.500€)
• PayPal (pago único o pago fraccionado, según disponibilidad de Paypal). Los pagos a través de Paypal llevan una comisión de gastos de gestión del 3% que asume el cliente al seleccionar esta forma de pago (en caso de devolución, esa comisión de Paypal ajena a nosotros no será devuelta).
• Apple Pay (si tienes un dispositivo iOS)
• Bizum

El pago en Ganzitos es totalmente seguro.

La gestión de los pagos con tarjetas está certificada conforme el estándar PCI DSS. Esta certificación garantiza la aplicación de un conjunto de normas de seguridad para proteger la privacidad y la integridad de los datos de tu tarjeta, desde la inserción hasta la validación del pago.

Las normas sobre el uso de las tarjetas obligan a los bancos a cubrir el riesgo de un uso fraudulento de tu tarjeta. Te recordamos que es necesario reportar cualquier operación fraudulenta a tu banco o al emisor de la tarjeta.

Ganzitos presta mucha atención a las medidas antifraude, que ponen en riesgo a los consumidores y su confianza en el comercio online. Para garantizar mayor seguridad en los pagos en nuestras apps y web, realizamos varias comprobaciones que nos permiten controlar la legitimidad de las transacciones. Por este motivo, si un pedido no presenta todas las garantías necesarias de un pago conforme y seguro, podríamos anularlo o pedir información o documentación adicional para completarlo.

Además, en conformidad con la Segunda Directiva sobre los Servicios de Pago (PSD2) podrías tener que confirmar el pago a través de la app de tu banco o con cualquier otra forma de doble autenticación requerida por el instituto emisor de la tarjeta. Recibirás una notificación para abrir la app de tu banco para confirmar el pago de manera segura. Si la notificación no aparece y el pago requiere de doble autenticación, puedes en cualquier caso abrir la app para confirmarlo de manera inmediata. Si tienes cualquier dificultad en la autenticación te invitamos a contactar con tu banco.

En Ganzitos ofrecemos la posibilidad de pagar tus compras a plazos. Puedes ver la mención "Pago en 3x" en las fichas de los productos y/o en la página de pago.

Con Klarna y Scalapay: puedes pagar en 3 cuotas sin intereses, para pedidos con importe total entre 35€ y 1500€. Para aprovechar de esta opción, debes disponer de una tarjeta de débito o crédito válida, tener más de 18 años y tener la capacidad de celebrar un contrato legalmente vinculante. Sujeto a la aprobación de Klarna Bank AB y sujeto a condiciones.

Con Paypal puedes pagar en 3 cuotas sin intereses, para compras con importe total entre 30€ y 2000€.

Nuestros precios ya tienen incluidos todos los gastos relacionados con impuestos y aranceles para países fuera de la Unión Europea. No habrá cargos adicionales cuando reciba su paquete, ¡garantizado!

*En el caso de Canarias el cliente deberá abonar los gastos de aduana correspondientes en el caso que aplique, los cuales variarán en función del peso del envío.En caso de que el cliente no retire el pedido una vez éste se encuentre en la aduana, correrá con los gastos que genere el retorno del pedido. Estos gastos se descontarán del importe de la devolución de su compra.

Recuperar tu nombre de usuario es muy sencillo; es tu dirección de correo electrónico. Para encontrar tu contraseña, pulsa en “Mi cuenta” en la parte superior derecha de la página de inicio, y en la página de identificación pulsa en “Has olvidado tu contraseña? Pulsa aquí”. Te enviaremos tu contraseña a tu dirección de correo electrónico.

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Todos los datos facilitados por nuestros clientes a GANZTOS o a su personal, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de GANZITOS, imprescindibles para prestarlos servicios solicitados por los usuarios.

Los datos facilitados serán tratados en los términos establecidos en el Reglamento General de Protección de Datos de Carácter Personal, en este sentido GANZITOS ha adoptado los niveles de protección que legalmente se exigen, y ha instalado todas las medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado por terceros. No obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. En caso en que considere oportuno que se cedan sus datos de carácter personal a otras entidades, el usuario será informado de los datos cedidos, de la finalidad del fichero y del nombre y dirección del cesionario, para que de su consentimiento inequívoco al respecto.

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