¡Nosotros te ayudamos! Escríbenos a web@ganzitos.com o mándanos un Whatsapp al +34 640821465 e intentaremos solucionar el problema ¡lo antes posible!

La disponibilidad de un producto la puedes ver directamente en la página del producto.

En la ficha del producto tienes un recomendación de talla en el cual en función de la horma del zapato te recomendaremos tu talla Ganzitos.

Claro!! Cuando realizes la compra sólo tienes que indicarnos que es un regalo y el pedido será envuelto con un packaging especial. También te damos la opción de incluir una nota personalizada en el caso que lo solicites.

Lo primero que debes hacer es comprobar la validez de tu código promocional. Te recordamos que estos códigos son validos únicamente para los productos especificados en el sitio www.ganzitos.com y por el plazo de tiempo definido al recibir dicho código. Cada persona puede utilizar un código una única vez y no puede reembolsarse. Los códigos no pueden acumularse. Si tienes un código promocional, puedes usarlo al acceder al carrito en la zona “Código promocional”. Para que se aplique correctamente debes pulsar el botón “Aplicar”.

Si tienes un vale, puedes ponerlo al acceder al carrito en el campo “Código promocional” que se encuentra justo antes de hacer el pago. Para poder utilizar el código debes pulsar en “Aplicar” y te descontará de tu compra el importe del vale.

Si tu vale es superior a la compra realizada se descontará automáticamente del importe del vale y podrás volver a usarlo en una segunda compra por el importe restante.

No tenemos pedidos pre-order para todos los artículos. Si un artículo está en pre-order se indicará en el momento de la compra, informando también de la fecha estimada de envío.

No puede comprar un artículo sin stock.

Si desea recibir una notificación cuando el artículo esté disponible, le recomendamos que se registre para recibir nuestras notificaciones de reposición. Puede hacerlo haciendo clic en "Notificarme cuando esté disponible" debajo de ese producto/talla específico y recibirá una notificación por correo electrónico tan pronto como haya inventario para ese artículo.

Trabajamos para reponer los productos de continuidad con frecuencia y en épocas de mucha demanda se activan pedidos pre-orders.

Los artículos de temporada no se repondrán con tanta frecuencia. Suscribirse a esa alerta de reposición le garantizará que no se pierda este producto cuando vuelva a estar disponible.

¡Sí, por supuesto! puede cambiarlo por cualquier otro color, talla o modelo.

Para cualquier duda comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente si el artículo que desea está agotado.

Nuestros pedidos se procesan de manera automática y casi de forma inmediata con nuestra logística, por lo que no podemos realizar cambios o cancelaciones en la mayoría de los pedidos.

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo inmediatamente en web@ganzitos.com o mandarnos un Whatsapp al +34 640821465  con la información de tu pedido y haremos todo lo posible para atender tu solicitud.

No nos hacemos responsables de los errores de dirección una vez que el paquete haya salido de nuestras instalaciones.

Una vez que hayas validado tu pedido y efectuado el pago de manera segura, recibirás un email de confirmación. Se trata de un resumen del pedido que indica el tipo, la cantidad, el precio de los productos seleccionados, el modo de pago y la dirección de entrega.

En caso de problemas con tu pedido en el momento de entrega, contacta con nosotros cuanto antes vía email a web@ganzitos.com y te indicaremos como proceder.

No se considerará el producto como defectuoso o erróneo si no se han seguido estas indicaciones.

Para pedidos recibidos antes de las 12:00 h. el envío se preparará ese mismo día, los  pedidos que lleguen más tarde pasarán al día siguiente.

Los pedidos no se envían durante los fines de semana ni festivos.

El Plazo de entrega dependerá del destino y del tipo de envío seleccionado

• Península :

Envío estándar 3/5días laborables.

Envío Express: 1/2 días laborables

• Baleares: 5/7 días laborables.
• Canarias, Ceuta y Melilla: 5/7 días laborables
• Portugal: 2/5 días laborables.
• Europa: 3/7 días laborables.
• Resto del mundo: 5/8 días laborables.

El plazo de entrega estimado se calcula a partir de la salida de nuestro almacén y teniendo en cuenta solo los días laborales.

*Estos plazos de entregan no aplican a pedidos realizados en la modalidad de Pre-order cuya fecha de entrega se especifica en el momento de la compra.

Sí. Durante periodos promocionales, rebajas, lanzamientos o momentos de alta demanda, la preparación y entrega de los pedidos puede sufrir pequeños retrasos.

Hacemos todo lo posible para que recibas tus Ganzitos cuanto antes y agradecemos tu paciencia durante estos periodos.

No. El envío de pedidos se realizan únicamente durante días laborables.

Los fines de semana y días festivos no se contabilizan dentro de los plazos de envío indicados.

No. Los productos adquiridos bajo la modalidad Pre-order tienen un plazo de entrega diferente.

La fecha estimada de envío o entrega aparecerá indicada en el momento de realizar la compra. Los plazos habituales de envío no son aplicables a estos pedidos.

Si tu pedido contiene un producto Pre-order, te recomendamos consultar la información específica indicada en la ficha del producto y durante el proceso de compra.

Los gastos de envío varían según el destino y la modalidad seleccionada:

• Península: Punto de recogida gratis · Envío estándar 2,90 € · Envío Express 5,90 €.
• Islas Baleares: 6,90 €.
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 8,90 € + posibles gastos de aduana a cargo del cliente.
• Portugal (excepto Azores): Punto de recogida 1,90 € · Envío estándar 3,90 €.
• Unión Europea: Envío estándar 5,90 €.
• Resto del mundo: Envío estándar 5,90 €.

Para los envíos internacionales en los que corresponda, el importe abonado incluye los derechos de aduana e impuestos aplicables, por lo que no habrá cargos adicionales en el momento de la entrega.

Canarias, Ceuta y Melilla son una excepción: los posibles gastos de aduana deberán ser abonados por el cliente.

En los destinos internacionales en los que corresponda, el precio final abonado incluye los derechos de aduana e impuestos aplicables, por lo que no habrá cargos adicionales en el momento de la entrega.

Canarias, Ceuta y Melilla son una excepción: el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de aduana correspondientes.

Si tu pedido no puedes ser entregado el mensajero se pondrá en contacto contigo para concertar una segunda entrega, en caso que no fuera posible te mandaremos un mail y tu paquete permanecerá en la oficina destino durante 1 semana esperando a que lo pases a recoger, pasado ese tiempo tu pedido será devuelto a nuestro almacén y en este caso los nuevos gastos de envío correrían a tu cargo.

Los pedidos se envían desde el nuestro almacén logístico de Guadalajara (España).

En ocasiones, los transportistas marcan un paquete como entregado de forma prematura y este aparece unos días después. Si no aparece en el plazo de uno o dos días desde la confirmación de la entrega, comuníquese con nosotros para que podamos solucionar el problema con el transportista en el mail web@ganzitos.com.

Tienes un plazo de 14 días desde que recibes el pedido para hacer un cambio o devolución.

No superar el plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción.

Todos los pedidos deben devolverse con el albarán de compra incluido en el envío; no se aceptarán ni reembolsarán los artículos devueltos mediante un procedimiento diferente.

Para poder realizar un cambio, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.

Si un artículo tiene algún defecto o daño tienes que contactar con nosotros a través de email (web@ganzitos.com) y mandarnos fotos para poder gestionarlo correctamente.

*No se admiten cambios ni devoluciones en nuestra tienda física de pedidos realizados por la web, sólo pueden realizarse por el mismo canal de compra utilizado.

Los gastos de envío del cambio serán los siguientes:

1. Península: Primer cambio gratis y 4,5€ segundos y posteriores.
2. Portugal: Primer cambio gratis (no incluye Azores y Madeira) y 4,5€ segundos y posteriores.
3. Baleares: 7,95€.
4. Unión Europea: 5,90€ primer par y 4,5€ segundos y posteriores.
5. Reino Unido: 10€ por par.
6. USA y Canadá: 20€ por par.

Para el resto de países (incluyendo Canarias, Ceuta, Melilla, Azores y Madeira) no ofrecemos ningún servicio de cambio en este momento. Si deseas cambiar tu compra, puedes devolver el artículo para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido contactando con nosotros en web@ganzitos.com 

Puedes solicitar un cambio de talla o modelo en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto.

Solicita el cambio como te indicamos al pie de nuestra web en el apartado Gestiona tu cambio o devolución y sigue los pasos:

1. Accede a nuestro panel de cambios y devoluciones de Reveni utilizando tu número de pedido y la dirección de correo electrónico o código Postal que utilizaste para realizar la compra.
2. Selecciona qué artículo quieres cambiar de tu pedido y elige el nuevo modelo o talla de cambio. Completa el proceso comprobando que todos los datos son correctos.
3. Una vez finalizado el proceso recibirás una etiqueta de devolución que deberás pegar en el paquete perfectamente embalado. Deberás depositar el paquete en un punto de entrega (te aparecerán los más cercanos a tu código postal).
4. Una vez entregado tu pedido original nuestro almacén comenzará a preparar tu nuevo pedido de cambio para que puedas recibirlo lo antes posible.

No se admiten cambios en nuestra tienda física de pedidos realizados por la web, sólo pueden realizarse por el mismo canal de compra utilizado.

*Los artículos de OUTLET y de SAMPLE SALE no serán reembolsables, sólo se podrán cambiar por un vale sin caducidad u otro artículo.

Los gastos de la devolución serán los siguientes:

1. Península: 6,90€. A partir del segundo producto los costes de gestión de transportes se verán incrementados en 3,90€ por producto adicional.
2. Portugal: 6,90€. A partir del segundo producto los costes de gestión de transportes se verán incrementados en 3,90€ por producto adicional.
3. Baleares: 11€. A partir del segundo producto los costes de gestión de transportes se verán incrementados en 3,90€ por producto adicional.
4. Unión Europea: 15€ por primer par devuelto. Segundo par y posteriores 10€ por producto.
5. Reino Unido, Suiza y Noruega: 20€ por primer par devuelto. Segundo par y posteriores 15€ por producto.
6. USA y Canadá: 40€ por producto.
7. Resto de países: 50€ por producto.

* En caso que prefieras una devolución por un vale se generará un crédito adicional por el 5% del importe del pedido hasta un máximo de 20€.

*Los gastos de transporte no son reembolsables.

Para el resto de países (incluyendo Canarias, Ceuta, Melilla, Azores y Madeira) no ofrecemos ningún servicio de devoluciones en este momento. Si deseas devolver tu compra, puedes hacerlo contactando con nosotros en web@ganitos.com 

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto.

Solicita la devolución como te indicamos al pie de nuestra web en el apartado Gestiona tu cambio o devolución y sigue los pasos:

1. Accede a nuestro panel de cambios y devoluciones de Reveni utilizando tu número de pedido y la dirección de correo electrónico o código Postal que utilizaste para realizar la compra.
2. Selecciona el artículo que quieres devolver así como el motivo de la devolución y completa el proceso comprobando que todos los datos son correctos.
3. Selecciona un método de devolución:
   a. Devolución por un vale en Ganzitos.
   c. Reembolso al método de pago utilizado en el pedido.
4. Una vez finalizado el proceso recibirás una etiqueta de devolución que deberás pegar en el paquete perfectamente embalado. Deberás depositar el paquete en un punto de entrega (te aparecerán los más cercanos a tu código postal).

No se admiten devoluciones en nuestra tienda física de pedidos realizados por la web, sólo pueden realizarse por el mismo canal de compra utilizado.

*Los artículos de OUTLET y de SAMPLE SALE no serán reembolsables, sólo se podrán cambiar por un vale sin caducidad u otro artículo.

También puedes enviarnos una devolución por tu cuenta (usando un transportista a tu cargo) mediante nuestro formulario de desistimiento. Te recomendamos que incluyas el formulario dentro del paquete, para que podamos procesar correctamente el reembolso. No aceptarán esta devolución si previamente no se ha comunicado vía mail a web@ganzitos.com. No obstante, Ganzitos: (i) aconseja escoger un servicio con acuse de recibo; (ii) rechazará Productos devueltos con contra-reembolso a cargo de Ganzitos; (iii) no se hará cargo de los casos en los que no reciba el Producto y (iiii) no será responsable de hacer seguimiento ni de ningún tipo de gestión relacionada con la devolución de un pedido.

Los cambios y devoluciones de artículos comprados en la web NO pueden ser realizadas en nuestra tienda física, sólo pueden realizarse por el mismo canal de compra utilizado.

Los pedidos realizados en preventa admiten cambios o devoluciones. El plazo es de 14 días desde que recibes el pedido en tu domicilio.

Nota: Un pedido en preventa no se puede cancelar ya que es un pedido que se pone en fabricación reservado para ti.

Los descuentos aplicados a clientes que compran por primera vez se mantendrán en el caso que necesite hacer un cambio de talla del artículo.

Las formas de pago habilitadas en nuestra tienda online son:

• Tarjeta de débito, crédito o prepago (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro y American Express)
• Klarna (pago en 3 cuotas, disponible para pedidos superiores a 100€ hasta 1.500€)
• Scalapay (pago en 3 cuotas, disponible para pedidos superiores a 100€ hasta 1.500€)
• PayPal (pago único o pago fraccionado, según disponibilidad de Paypal). Los pagos a través de Paypal llevan una comisión de gastos de gestión del 3% que asume el cliente al seleccionar esta forma de pago (en caso de devolución, esa comisión de Paypal ajena a nosotros no será devuelta).
• Apple Pay (si tienes un dispositivo iOS)
• Bizum

El pago en Ganzitos es totalmente seguro.

La gestión de los pagos con tarjetas está certificada conforme el estándar PCI DSS. Esta certificación garantiza la aplicación de un conjunto de normas de seguridad para proteger la privacidad y la integridad de los datos de tu tarjeta, desde la inserción hasta la validación del pago.

Las normas sobre el uso de las tarjetas obligan a los bancos a cubrir el riesgo de un uso fraudulento de tu tarjeta. Te recordamos que es necesario reportar cualquier operación fraudulenta a tu banco o al emisor de la tarjeta.

Ganzitos presta mucha atención a las medidas antifraude, que ponen en riesgo a los consumidores y su confianza en el comercio online. Para garantizar mayor seguridad en los pagos en nuestras apps y web, realizamos varias comprobaciones que nos permiten controlar la legitimidad de las transacciones. Por este motivo, si un pedido no presenta todas las garantías necesarias de un pago conforme y seguro, podríamos anularlo o pedir información o documentación adicional para completarlo.

Además, en conformidad con la Segunda Directiva sobre los Servicios de Pago (PSD2) podrías tener que confirmar el pago a través de la app de tu banco o con cualquier otra forma de doble autenticación requerida por el instituto emisor de la tarjeta. Recibirás una notificación para abrir la app de tu banco para confirmar el pago de manera segura. Si la notificación no aparece y el pago requiere de doble autenticación, puedes en cualquier caso abrir la app para confirmarlo de manera inmediata. Si tienes cualquier dificultad en la autenticación te invitamos a contactar con tu banco.

En Ganzitos ofrecemos la posibilidad de pagar tus compras a plazos. Puedes ver la mención "Pago en 3x" en las fichas de los productos y/o en la página de pago.

Con Klarna y Scalapay: puedes pagar en 3 cuotas sin intereses, para pedidos con importe total entre 35€ y 1500€. Para aprovechar de esta opción, debes disponer de una tarjeta de débito o crédito válida, tener más de 18 años y tener la capacidad de celebrar un contrato legalmente vinculante. Sujeto a la aprobación de Klarna Bank AB y sujeto a condiciones.

Con Paypal puedes pagar en 3 cuotas sin intereses, para compras con importe total entre 30€ y 2000€.

Tu tarjeta puede haber sido rechazada por una de las siguientes razones:

• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba la validez de tu tarjeta.
• Puedes haber introducido alguna información incorrecta. Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos necesarios.
• Puedes haber superado tu límite de crédito. Ponte en contacto con tu banco para comprobar que no has superado el límite de compras autorizado

Nuestros precios ya tienen incluidos todos los gastos relacionados con impuestos y aranceles para países fuera de la Unión Europea. No habrá cargos adicionales cuando reciba su paquete, ¡garantizado!

*En el caso de Canarias el cliente deberá abonar los gastos de aduana correspondientes en el caso que aplique, los cuales variarán en función del peso del envío. En caso de que el cliente no retire el pedido una vez éste se encuentre en la aduana, correrá con los gastos que genere el retorno del pedido. Estos gastos se descontarán del importe de la devolución de su compra.

Recuperar tu nombre de usuario es muy sencillo; es tu dirección de correo electrónico. Para encontrar tu contraseña, pulsa en “Mi cuenta” en la parte superior derecha de la página de inicio, y en la página de identificación pulsa en “Has olvidado tu contraseña? Pulsa aquí”. Te enviaremos tu contraseña a tu dirección de correo electrónico.

Inicia sesión en "Mi cuenta" y haz clic en "Editar" donde quieras modificar tus datos.

No, no es necesario, puedes comprar como visitante.

Basta con pulsar en el enlace “Darse de baja” situado en la parte inferior de la newsletter.

Todos los datos facilitados por nuestros clientes a GANZTOS o a su personal, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de GANZITOS, imprescindibles para prestarlos servicios solicitados por los usuarios.

Los datos facilitados serán tratados en los términos establecidos en el Reglamento General de Protección de Datos de Carácter Personal, en este sentido GANZITOS ha adoptado los niveles de protección que legalmente se exigen, y ha instalado todas las medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado por terceros. No obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. En caso en que considere oportuno que se cedan sus datos de carácter personal a otras entidades, el usuario será informado de los datos cedidos, de la finalidad del fichero y del nombre y dirección del cesionario, para que de su consentimiento inequívoco al respecto.

En cumplimiento de lo establecido en el RGPD, el usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad. Para ello debe contactar con nosotros por correo electrónico en web@ganzitos.com

La FAQ de GANZITOS trata de responder lo mejor posible, de la manera más rápida y detallada, a todas tus preguntas.

No obstante, si deseas ponerte en contacto con nosotros puedes hacerlo a través de los siguientes métodos:

Mail: web@ganzitos.com

Whatsapp: +34 640821465

Nuestro objetivo es mejorar constantemente. Puedes enviarnos tus sugerencias y observaciones vía nuestro formulario de contacto o si lo prefieres envíanos un email a web@ganzitos.com

El Servicio de Atención al Cliente de GANZITOS está a tu disposición de lunes a viernes de 08:00 a 18:00h o puedes contactar con nosotros por e-mail a web@ganzitos.com