¡Nosotros te ayudamos! Escríbenos a web@ganzitos.es o mándanos un Whatsapp al +34 640821465 e intentaremos solucionar el problema ¡lo antes posible!

La disponibilidad de un producto la puedes ver directamente en la página del producto.

En la ficha del producto tienes un texto que pone "Recomendaciones de talla" en el cual en función de la horma del zapato te recomendaremos tu talla Ganzitos.

Si aun así tienes dudas puedes ir a este link y te detallamos para cada modelo el largo y el ancho del pie.

Claro!! Cuando realizes la compra sólo tienes que indicarnos que es un regalo y el pedido será envuelto con un packaging especial. También te damos la opción de incluir una nota personalizada en el caso que lo solicites.

Lo primero que debes hacer es comprobar la validez de tu código promocional. Te recordamos que estos códigos son validos únicamente para los productos especificados en el sitio www.ganzitos.com y por el plazo de tiempo definido al recibir dicho código. Cada persona puede utilizar un código una única vez y no puede reembolsarse. Los códigos no pueden acumularse. Si tienes un código promocional, puedes usarlo al acceder al carrito en la zona “Código promocional”. Para que se aplique correctamente debes pulsar el botón “Aplicar”.

Si tienes un vale, puedes ponerlo al acceder al carrito en el campo “Código promocional” que se encuentra justo antes de hacer el pago. Para poder utilizar el código debes pulsar en “Aplicar” y te descontará de tu compra el importe del vale.

Si tu vale es superior a la compra realizada se descontará automáticamente del importe del vale y podrás volver a usarlo en una segunda compra por el importe restante.

Depende del estado de avance de tu pedido y de los datos a modificar, sólo será posible modificar datos personales o de dirección, en ningún se podrá modificar los datos relacionados con el producto.

Para modificarlo, puedes ponerte en contacto con nosotros por mail web@ganzitos.es o mandarnos un Whatsapp al +34 640821465

No, en ningún caso será posible cancelar un pedido una vez realizado.

Una vez que hayas validado tu pedido y efectuado el pago de manera segura, recibirás un email de confirmación. Se trata de un resumen del pedido que indica el tipo, la cantidad, el precio de los productos seleccionados, el modo de pago y la dirección de entrega.

En caso de problemas con tu pedido en el momento de entrega, contacta con nosotros cuanto antes vía email a web@ganzitos.es o mandarnos un Whatsapp al +34 640821465

Para pedidos recibidos antes de las 12:30 h. el envío se preparará ese mismo día,  los  pedidos que lleguen más tarde pasarán al día siguiente. El plazo de entrega estimado se calcula a partir de la salida de nuestro almacén dependiendo dicho plazo de la opción elegida y teniendo en cuenta solo los días laborales.

En cuanto tu pedido esté listo para ser enviado, te enviaremos un email de confirmación. 

A partir de ese momento la agencia de transporte tarda entre 48 a 72 horas en días laborales (exceptuando fines de semana y festivos)

*Estos plazos de entregan no aplican a pedidos realizados en la modalidad de Pre-order cuya fecha de entrega se especifica en el momento de la compra.

En los pedidos para Europa esta plazo irá de 5/7 días laborales.

Para otro envío a otro país ponte en contacto con nosotros vía email web@ganzitos.es

AVISO!!: Durante periodos de alta demanda (Black Friday o Rebajas) los envíos pueden sufrir retrasos en el plazo de entrega.

Ganzitos hace envíos principalmente a España y Europa. También podemos realizar envíos al resto del mundo. Para conocer las condiciones, plazos y gastos de envío en un determinado país, ponte en contacto con nosotros vía mail web@ganzitos.es

ESPAÑA PENINSULAR:

Disponemos de dos tipos de envío:

Envío Standard: GRATIS. El plazo de entrega estimado es de 48/72* horas.

*Este plazo de entrega no aplicará a los pedidos que se realizan bajo la modalidad de Pre-order cuyo plazo de entrega estará detallado en el momento de la compra.

Envío Express: 9.90 €. El plazo de entrega estimado es de 24 horas (en dÍas laborables) para pedidos realizados antes de las 12:30 p.m.

ISLAS BALEARES

Compras superiores a 99€: ENVÍO GRATIS.

Compras inferiores a 90€: 6,95€

Plazo de envío del paquete: 3-5* días laborables.

ISLAS CANARIAS, CEUTA, MELILLA

Para los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el coste del envío será de 12,95€. Además, el cliente deberá abonar los gastos de aduana correspondientes, los cuales variarán en función del peso del envío. En caso de que el cliente no retire el pedido una vez éste se encuentre en la aduana, correrá con los gastos que genere el retorno del pedido. Estos gastos se descontarán del importe de la devolución de su compra.

PORTUGAL:

Envío Standard: GRATIS. El plazo de entrega estimado es de 48/72* horas.

*Este plazo de entrega no aplicará a los pedidos que se realicen bajo la modalidad de Pre-order cuyo plazo de entrega estará detallado en el momento de la compra.

*Durante periodos de alta demanda (Black Friday, Navidades o Rebajas) los envíos pueden sufrir retrasos en el plazo de entrega.

UNIÓN EUROPEA: 

Pedidos dentro de la Unión Europea:

Compras superiores a 200€: ENVÍO GRATIS.

Compras inferiores a 200€: 22,95€

Plazo de envío del paquete: 3-5* días laborables.

Pedidos fuera de la Unión Europea:

Compras superiores a 300€: ENVÍO GRATIS.

Compras inferiores a 300€: 30€

Plazo de envío del paquete: 3-5* días laborables.

* El cliente deberá abonar los gastos de aduana correspondientes, los cuales variarán en función del peso del envío.

EEUU

Compras superiores a 400€: ENVÍO GRATIS.

Compras inferiores a 400€: 30€

El plazo de entrega estimado es de 5-7* días laborables.

* El cliente deberá abonar los gastos de aduana correspondientes, los cuales variarán en función del peso del envío.

Si tu pedido no puedes ser entregado el mensajero se pondrá en contacto contigo para concertar una segunda entrega, en caso que no fuera posible te mandaremos un mail y tu paquete permanecerá en la oficina destino durante 1 semana esperando a que lo pases a recoger, pasado ese tiempo tu pedido será devuelto a nuestro almacén y en este caso los nuevos gastos de envío correrían a tu cargo.

Write a clear and concise answer to guide your customers.

Paso 1: Solicita el cambio en el “Portal de Cambios y Devoluciones” al pie de nuestra página web  AQUÍ o escanea el código QR que va en tu albarán de compra. Marca devolver producto y opción cambio rápido.

Paso 2: Recibirás un email con las instrucciones y la etiqueta. Prepara el paquete y entrégalo en tu oficina de correos más cercana.

Paso 3: En unas horas recibirás un email con el código con el que realizar el nuevo pedido del cambio que quieras.

El primer cambio es GRATIS en Península. 

El Plazo para realizar un cambio es de 30 días desde la fecha de entrega del pedido.

* No se admiten cambios en nuestra tienda física de pedidos realizados por la web, sólo pueden realizarse por el mismo canal de compra utilizado.

CAMBIOS FUERA DE LA PENÍNSULA

Para cambios fuera de la Península el proceso es el mismo que en península accediendo al "Portal de Devoluciones" que podrás encontrar en el pie de página de nuestra web AQUÍ y los gastos de envío serán los siguientes:

- Baleares: 7,95€ 

- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 13,95€

- Portugal: 7,95€

- Unión Europea: 22,95€

- EEUU: 39,90€

Paso 1: Solicita la devolución en el “Portal de Cambios y Devoluciones” al pie de nuestra página web AQUÍ o escanea el código QR que va en tu albarán de compra. Tendrás la opción de cambio rápido por un código (vale) o reembolso (según plazos e indicaciones explicadas a continuación).

Paso 2: Recibirás un email con las instrucciones y la etiqueta. Prepara el paquete y entrégalo en tu oficina de correos más cercana.

No se aceptaran devoluciones de artículos, sin la caja original o con claros signos de uso. 

Las devoluciones por un vale son GRATIS para Península y el plazo es de 30 días desde la recepción del pedido hasta la entrega en correos.

Las devoluciones por reembolso del dinero tienen un plazo de 14 días desde la recepción del pedido hasta la entrega en correos y en estos casos se descontarán los gastos de transporte (9€ por producto). 

Una vez recibido y revisado en nuestros almacenes el calzado, se reembolsará el importe pagado en la misma forma de pago utilizada en la compra pero nunca los gastos de transporte. Este proceso puede demorar aproximadamente 20 días.

Si se devuelve un pedido después de un cambio la gestión tendrá un coste de 13€. Siguientes cambios tendrán un coste de 9€ adicionales.

* No se admiten devoluciones en nuestra tienda física, sólo pueden realizarse por el medio explicado anteriormente.

* En artículos de outlet ( Colección "Últimas tallas") el plazo será de 14 días y no se devolverá el dinero, se dará un vale de compra sin fecha de caducidad.

Si un artículo tiene algún defecto o daño tienes que contactar con nosotros a través de email (web@ganzitos.es) y mandarnos fotos para poder gestionarlo correctamente.

DEVOLUCIONES CANARIAS, CEUTA, MELILLA Y RESTO DEL MUNDO

Los países englobados en esta Categoría, el cliente será responsable de los envíos y costos aduaneros derivados de la devolución así como del seguimiento del envío a nuestro almacén.

En estas devoluciones será Imprescindible incluir en el paquete el albarán de compra del pedido.

Puedes hacernos llegar la mercancÍa utilizando el sistema de envío de tu elección a la siguiente dirección:

GXO Logistics / Devoluciones BIG BLUE

C/ La Picota nª 4, nave B, Montepino

Pol. Ind. Ciudad del transporte

19180 MARCHAMALO, ESPAÑA

Los cambios y devoluciones de artículos comprados en la web no pueden ser realizadas en nuestra tienda física.

Puedes encontrar más información acerca de la Política de Cambios y devoluciones haciendo click aquí

Tienes un plazo de 30 días desde que recibiste el pedido para hacer un cambio o devolución por un vale.

En el caso de una devolución por el reintegro del importe tendrías 14 días desde la recepción del pedido hasta la entrega en correos.

En cuanto registremos tu devolución y hayamos validado que el producto viene en perfecto estado te enviaremos un vale por el importe del pedido a la dirección de correo facilitada en el pedido.

El vale tiene no tiene caducidad y puede ser canjeado en cualquier momento.

Los descuentos aplicados a clientes que compran por primera vez se mantendrán en el caso que necesite hacer un cambio del artículo.

Las formas de pago habilitadas en nuestra tienda online son:

• Tarjeta de crédito mediante TPV VIRTUAL
• A través de  PayPal. Los pagos a través de Paypal llevan una comisión de gastos de gestión del 3% que asume el cliente al seleccionar esta forma de pago (en caso de devolución, esa comisión de Paypal ajena a nosotros no será devuelta).

Todos los productos que aparecen en la tienda online tienen el IVA incluido y los gastos de envío excluidos.

GANZITOS se toma muy enserio la seguridad de los pagos y de la confidencialidad de los datos que nos comunicas. Por ello, nuestra página web utiliza un modo de pago encriptado SSL(Secure Socket Layer) que garantiza la encriptación de tus datos bancarios en el momento en el que circulan por la red, es decir que son totalmente encriptados para que no puedan ser leídos. Puedes comprobar que la operación es segura porque en tu navegador aparece el símbolo de una cadena.

Recuperar tu nombre de usuario es muy sencillo; es tu dirección de correo electrónico. Para encontrar tu contraseña, pulsa en “Mi cuenta” en la parte superior derecha de la página de inicio, y en la página de identificación pulsa en “Has olvidado tu contraseña? Pulsa aquí”. Te enviaremos tu contraseña a tu dirección de correo electrónico.

Identifícate en tu espacio “Mi cuenta” con ayuda de tu dirección email y tu contraseña, para modificar los datos de tu cuenta.

Basta con pulsar en el enlace “Darse de baja” situado en la parte inferior de la newsletter o bien dirígete al apartado "Newsletter" en la parte superior de la página de inicio.

Todos los datos facilitados por nuestros clientes a GANZTOS o a su personal, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de GANZITOS, imprescindibles para prestarlos servicios solicitados por los usuarios.

Los datos facilitados serán tratados en los términos establecidos en el ReglamentoGeneral de Protección de Datos de Carácter Personal, en este sentido GANZITOS ha adoptado los niveles de protección que legalmente se exigen, y ha instalado todas las medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado por terceros. No obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. En caso en que considere oportuno que se cedan sus datos de carácter personal a otras entidades, el usuario será informado de los datos cedidos, de la finalidad del fichero y del nombre y dirección del cesionario, para que de su consentimiento inequívoco al respecto.

En cumplimiento de lo establecido en el RGPD, el usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad. Para ello debe contactar con nosotros por correo electrónico en web@ganzitos.es

La FAQs de GANZITOS trata de responder lo mejor posible, de la manera más rápida y detallada, a todas tus preguntas.

No obstante, si deseas ponerte en contacto con nosotros puedes hacerlo a través de los siguientes métodos:

Mail: web@ganzitos.es

Whatsapp: +34 640821465

Nuestro objetivo es mejorar constantemente. Puedes enviarnos tus sugerencias y observaciones vía nuestro formulario de contacto o si lo prefieres envíanos un email a web@ganzitos.es