CONDICIONES DEL SERVICIO

SECCIÓN 1 -. INTRODUCCIÓN

Las presentes condiciones generales de contratación (las “Condiciones Generales”)  regulan la venta por GANZITOS, S.L. , con C.I.F. número B85992816
 (en adelante, Ganzitos) al Cliente (el “Cliente” o «Usuario») de los productos ofrecidos por Ganzitos a través de la su tienda online https://ganzitos.com/(en adelante, «la Web») de acuerdo con lo previsto en su catálogo de productos.

A efectos de lo previsto en estas Condiciones Generales, los productos están dirigidos exclusivamente al Cliente o Usuario (entendiéndose como tal a la persona física mayor de dieciocho (18) años o a la persona jurídica debidamente representada), que actúa como consumidor o destinatario final, quedando prohibida cualquier actividad profesional de reventa o distribución de los productos adquiridos.

Las presentes Condiciones Generales resultarán de aplicación a todas y cada una de las adquisiciones que el Usuario formalice a través de la Web https://ganzitos.com/. El usuario reconoce que tiene capacidad legal para obligarse y adquirir los productos, y acepta quedar vinculado a lo establecido en las presentes Condiciones Generales.

Las presentes Condiciones Generales se completarán y complementarán con las Condiciones Particulares que en su caso se establezcan añadiendo además, la vinculación del usuario a las Condiciones de Uso y Política de Privacidad de dicha Web

SECCIÓN 2 -. CATÁLOGO DE PRODUCTOS: CARACTERÍSTICAS Y DISPONIBILIDAD.

El producto suministrado por GANZITOS se corresponderá con las descripciones y especificaciones contenidas en la propia Web en el momento de realizar el pedido. Cada producto contará en la Web con una ficha en la que se incluye el nombre del producto, Imágenes del artículo, una pequeña descripción del mismo y el precio Precio de Venta al Público (en la divisa correspondiente). 

Los productos ofrecidos en la Web son válidos en tanto en cuanto éstos permanezcan visibles en el mismo y con el stock indicado en cada caso. Cada producto mostrará el plazo en que se puede expedir el mismo desde el almacén o si no existe stock del producto. El cómputo de dichos plazo se computará en todo caso sobre días laborables.

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias.

De la misma forma, Ganzitos hace los esfuerzos necesarios para que la información contenida en la Página Web sea completa, veraz y correcta. De existir un error en algún dato, Ganzitos procederá a su rectificación.

SECCIÓN 3 -. PROCEDIMIENTO DE LA COMPRA

1. Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos a la bolsa de la compra haciendo clic sobre el icono correspondiente.

2. La bolsa de la compra contendrá la referencia del artículo seleccionado, su nombre y precio, en la divisa correspondiente con los impuestos incluidos. El precio expresado no incluye el transporte, cuyas tarifas variarán en función del método de envío seleccionado.

3. Para realizar la compra se requerirán los datos personales del cliente, que serán incorporados a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y, en su caso, facilitar la realización de nuevas compras a través de la Página Web. Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. El cliente podrá acceder, en todo momento, a los datos personales facilitados y a la información de los pedidos realizados. Ganzitos recuerda a los clientes que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo(s) adquirido(s). Además, el cliente, en el caso de ser solicitado expresamente por él, recibirá por correo electrónico y/o sms comunicaciones comerciales personalizadas adaptadas a su perfil.

4. Antes de realizar el pedido se presentará al cliente un resumen del mismo identificando el/los producto(s) añadidos en la bolsa de compra su precio total (transporte e impuestos incluidos) con cada uno de los conceptos desglosados y los datos de envío del pedido, para que el cliente confirme el mismo mediante clic en el botón con la expresión 'Confirmar pago'.

Si antes de confirmar el pago Usted detectase un error en su pedido, podrá modificar cualquier detalle del mismo mediante un clic en el botón 'Editar' o 'Eliminar'. En caso de detectar un error en su pedido una vez finalizado el proceso de pago, por favor póngase en contacto con web@ganzitos.com.

SECCIÓN 4 -. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS 

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si en el momento de la emisión del pedido, Ganzitos detectare la falta de existencias en sus almacenes de alguno de los productos incluidos en el mismo, Ganzitos intentará localizar el producto por otros medios que pudieran estar a su alcance. De no ser posible tener dicha disponibilidad, se notificará al cliente de inmediato. Además, el importe del artículo cobrado y no enviado se abonará al cliente en los días siguientes, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

SECCIÓN 5 -. PRECIO Y PAGOS

1. PRECIO DE LOS PRODUCTOS

El precio del producto será el vigente en el momento de formalizar el pedido y en su caso, una vez aplicados los descuentos que en fueren de aplicación al usuario que dispusiera de un código específico de descuento. El precio que se ofrece al cliente es el precio final que incluye los impuestos legalmente aplicables así como las tasas que resulten de aplicación según lo previsto en la ficha del producto en el momento de hacer el pedido.

Nuestros precios ya tienen incluidos todos los gastos relacionados con impuestos y aranceles para países fuera de la Unión Europea. No habrá cargos adicionales cuando reciba su paquete.

El importe de los gastos de envío deberá ser abonado junto con el pago del precio del producto seleccionado. Los gastos de envío serán determinados de manera desglosada en el momento de realizar el pedido.

En cualquier caso, el coste del envío se calcula en función del destino introducido en el formulario del pedido y según lo siguiente:

• Península : GRATIS.

• Baleares: 3,90€.

• Canarias, Ceuta y Melilla: 5,90€

*En el caso de Canarias el cliente deberá abonar los gastos de aduana correspondientes en el caso que aplique, los cuales variarán en función del peso del envío. En caso de que el cliente no retire el pedido una vez éste se encuentre en la aduana, correrá con los gastos que genere el retorno del pedido. Estos gastos se descontarán del importe de la devolución de su compra.

• Portugal: GRATIS (Excepto Azores)

• Europa: 5,90€.

• Resto del mundo: 5,90€

2 . FACTURACIÓN

El cliente da su consentimiento expreso a emitir la factura en formato electrónico. En caso de que el cliente desee recibir una factura en formato papel, puede solicitarlo en cualquier momento poniéndose en contacto a web@ganzitos.com

3. FORMAS DE PAGOS

Las formas de pago habilitadas en nuestra tienda online son:

• Tarjeta de débito, crédito o prepago (Visa, Visa Electrón, MasterCard, Maestro y American Express)

• Klarna (pago en 3 cuotas, disponible para pedidos superiores a 100€ hasta 1.500€)

• Scalapay (pago en 3 cuotas, disponible para pedidos superiores a 100€ hasta 1.500€)

• PayPal (pago único o pago fraccionado, según disponibilidad de Paypal). Los pagos a través de Paypal llevan una comisión de gastos de gestión del 3% que asume el cliente al seleccionar esta forma de pago (en caso de devolución, esa comisión de Paypal ajena a nosotros no será devuelta).

• Apple Pay (si tienes un dispositivo iOS)

• Bizum

SECCIÓN 6 -. ENTREGA

Para pedidos recibidos antes de las 12:00 h. el envío se preparará ese mismo día,  los  pedidos que lleguen más tarde pasarán al día siguiente.

El plazo de entrega estimado se calcula a partir de la salida de nuestro almacén dependiendo dicho plazo de la opción elegida y teniendo en cuenta solo los días laborales.

En cuanto tu pedido esté listo para ser enviado, te enviaremos un email de confirmación. 

A continuación te detallamos los plazos de entrega por destino:

• Península : 2/3 días laborables.

• Baleares: 5/7 días laborables.

• Canarias, Ceuta y Melilla: 5/7 días laborables

• Portugal: 2/3 días laborables.

• Europa: 3/5 días laborables.

• Resto del mundo: 5/7 días laborables.

NOTA: En épocas especiales de promociones y Navidades las fechas de entrega pueden verse incrementadas. Estos plazos de entrega no aplican a pedidos realizados en la modalidad de Pre-order cuya fecha de entrega se especifica en el momento de la compra.

Si tu pedido no puedes ser entregado el mensajero se pondrá en contacto contigo para concertar una segunda entrega, en caso que no fuera posible te mandaremos un mail y tu paquete permanecerá en la oficina destino durante 1 semana esperando a que lo pases a recoger, pasado ese tiempo tu pedido será devuelto a nuestro almacén y en este caso los nuevos gastos de envío correrían a tu cargo.

Se entenderá que el producto se ha entregado a satisfacción del Cliente cuando éste se haga cargo de aquél mediante su recepción. En el momento de la entrega, el Cliente examinará el producto, comprobando así la cantidad, estado e integridad del mismo a su satisfacción, y aceptándolo mediante la firma del albarán correspondiente que supondrá su renuncia expresa a realizar reclamación posterior alguna.

En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán del transportista y contactar con nuestro centro de atención al cliente a través de web@ganzitos.com en el plazo máximo de tres (3) días naturales a contar desde la recepción del pedido.

SECCIÓN 7 -. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES ONLINE 

1. CAMBIOS

El cliente podrá solicitar un cambio de talla o modelo en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto.

Para poder realizar un cambio, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. En el supuesto en que la caja de zapatos se utilice como caja de envío, sufriendo daños por este motivo, se descontará el coste de la caja.

Si un artículo tiene algún defecto o daño tienes que contactar con nosotros a través de email (web@ganzitos.com) y mandarnos fotos para poder gestionarlo correctamente. No se considerará el producto como defectuoso si no se han seguido estas indicaciones.

Para todos los países de la Unión Europea solicita el cambio en el “Portal de Cambios y Devoluciones” al pie de nuestra página web aquí y sigue los pasos.

Los gastos de envío del cambio serán los siguientes:

• Península: Primer cambio GRATIS. Segundos y posteriores cambios tendrán un coste de 4,5€

• Portugal: Primer cambio GRATIS (no incluye Azores). Segundos y posteriores cambios tendrán un coste de 4,5€

• Baleares: 7,95€.

• Unión Europea: 10€

Para el resto de países (incluyendo Canarias, Ceuta, Melilla y Azores) no ofrecemos ningún servicio de cambio en este momento. Si deseas cambiar tu compra, puedes devolver el artículo para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido (más información en el apartado de devoluciones de nuestra web), para hacer esta gestión tienes que solicitar la devolución en el “Portal de Cambios y Devoluciones” al pie de nuestra página web aquí y sigue los pasos. 

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Cliente tiene derecho a desistir de la compra y devolver el/los producto(s) adquiridos y/o cambios, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de su recepción. 

Para ejercer el derecho de desistimiento el cliente deberá notificar a Ganzitos su decisión por correo electrónico a web@ganzitos.com. No se atenderán peticiones que no sean ejercidas a través del procedimiento indicado.

Para facilitar el proceso de devolución, Ganzitos pone a disposición del Cliente un sistema propio de devoluciones. Para poder utilizarlo, se tendrá que acceder al portal de cambios y devoluciones ubicado en el footer de nuestra web, clicar en el botón de devolver y seguir las instrucciones. Para utilizar este sistema el Producto debe estar en el mismo estado en el que fue recibido, con el etiquetado. El Cliente deberá enviar el Producto en la misma caja o sobre o en algún formato similar. 

Para que Ganzitos pueda realizar correctamente la devolución, el Cliente deberá incluir el albarán de devolución de los productos dentro del paquete porque, en caso contrario, hay un riesgo muy alto de que no se localice el pedido y no sea factible tramitar la devolución. 

Sin perjuicio del anterior procedimiento, el Cliente también podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante el uso formulario de desistimiento Ganzitos recomienda que se incluya este formulario dentro del paquete, para que podamos procesar correctamente el reembolso. No se aceptará esta devolución si previamente no se ha comunicado vía mail a web@ganzitos.com. No obstante, Ganzitos: (i) aconseja escoger un servicio con acuse de recibo; (ii) rechazará Productos devueltos con contra-reembolso a cargo de Ganzitos; (iii) no se hará cargo de los casos en los que no reciba el Producto y (iiii) no será responsable de hacer seguimiento ni de ningún tipo de gestión relacionada con la devolución de un pedido.

La devolución incluirá el importe total de la compra. La devolución se realizará a través del mismo medio de pago con el que el producto fue adquirido. Ganzitos informa en todo caso que los costes directos de devolución correrán a cargo del Cliente que la solicita.

SECCIÓN 8. GARANTÍAS 

A los clientes que realizan sus compras como consumidores, Ganzitos les ofrece garantías sobre los productos comercializados a través de la Página Web, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

En este sentido, si el Producto presentara algún defecto y/o no fuera conforme con las especificaciones del fabricante, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento lo antes posible mediante correo electrónico a web@ganzitos.com y mandarnos fotos para poder gestionarlo correctamente. No se considerará el producto como defectuoso si no se han seguido estas indicaciones. El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Los productos que vendemos, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en las vetas, en la textura y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto. 

Ganzitos dispone de hojas de reclamación a disposición del cliente con el fin de garantizar el derecho a reclamar de las personas consumidoras y un tratamiento uniforme de dichas reclamaciones. Para su obtención puede meterse en la sede electrónica de la Comunidad de Madrid y descargarse dicho impreso o bien mandar un mail a web@ganzitos.com y nosotros le proporcionaremos uno.

SECCIÓN 9. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal en contrario, Ganzitos no aceptará ninguna responsabilidad con respecto a los siguientes casos:

1. Ganzitos aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el sitio web, pero no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.

2. Ganzitos no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Asimismo, Ganzitos tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.

3. Ganzitos no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones previstas en las presentes Condiciones Generales, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable («Causa de Fuerza Mayor»). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

• Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
• Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
• Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones de Ganzitos derivadas de Contratos quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Ganzitos pondrá todos los medios y diligencia razonables para intentar cumplir sus obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

SECCIÓN 10.  INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las preguntas sobre los Términos de Servicio deben enviarse a web@ganzitos.com o mediante el apartado de contacto de la web.