CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO DE TALLA, COLOR O MODELO DE MI PEDIDO?

¡Es súper fácil! A continuación, te explicamos los pasos para un cambio del articulo comprado.

Tienes dos opciones
1) Puedes traérnoslo tú misma a la tienda de Madrid y hacer el cambio del artículo.
C/ Lagasca 67 28008 Madrid. Madrid 28001. 
Horario de 11:00 a 14:00 y de 16:30 a 20:00 horas
Teléfono: 915774548
* Esta opción no conlleva gastos de envío pero si tendrá unos costes dependiendo de la diferencia del importe del producto a cambiar.
2) Mensajería. En este caso tienes que mandarnos un e-mail a info@ganzitos.es indicándonos el nº de pedido, el artículo que quieres cambiar y la referencia del modelo, el color y la talla que quieres recibir como cambio. ¡Asegúrate primero de que esté disponible!.

Una vez tramitado el cambio, la empresa de paquetería, te entrega el nuevo par a la vez que recoge el que quieres cambiar, de esta manera con una única gestión, tienes tu cambio y tu retorno solventado.

EL PRIMER CAMBIO será gratuito en Península.

*Si fuera necesario un segundo cambio este tendría un coste de 9€.

*Para cambios fuera de la Península los gastos de gestión serán los siguientes:

- Portugal: 7,95€

- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 13,95€

- Unión Europea: 15,95€

- EEUU: 35€


¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN DE MI PEDIDO?

A continuación, te explicamos los pasos para una devolución del articulo comprado.

Mándanos un mail a info@ganzitos.es indicándonos el nº de pedido y el motivo de la devolución (esto nos ayudará a mejorar). Te mandaremos un mensajero y en cuanto recibamos el artículo y comprobemos que está en perfecto estado generaremos un vale por el importe total del pedido que te enviaremos por mail.
Las devoluciones por un vale son GRATIS para península. Si se hubiera realizado un cambio previo a la solicitud de devolución del producto la devolución tendría un coste de 9€.

*En caso de que el cliente solicite la devolución del dinero, dispone de 14 días para realizar la devolución. Una vez recibido y revisado en nuestros almacenes el calzado, se reembolsará el importe pagado en la misma forma de pago utilizada en la compra pero nunca los gastos de envíolos cuales ascenderán a 9€.

No se admiten devoluciones en nuestra tienda física, sólo pueden realizarse por el medio explicado anteriormente.

*Para devoluciones fuera de la Península los gastos de recogida, se descontarán del importe del vale a generar y serán los siguientes:

- Portugal: 7,95€

- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 13,95€

- Unión Europea: 15,95€

- EEUU: 35€

NOTA IMPORTANTE: En artículos rebajados no se devolverá el dinero, se dará un vale de compra sin fecha de caducidad.