CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO DE MI PEDIDO?

El plazo para realizar una devolución es de 14 días desde la fecha de entrega del pedido hasta la fecha de entrega en correos o recogida en casa.

UNIÓN EUROPEA:

Solicita el cambio en el “Portal de Cambios y Devoluciones” al pie de nuestra página web aquí y sigue los pasos.

* No se admiten cambios en nuestra tienda física de pedidos realizados por la web, sólo pueden realizarse por el mismo canal de compra utilizado.

Los gastos de envío del cambio serán los siguientes:

• Península: Primer cambio Gratis. Segundos y posteriores cambios tendrán un coste de 4,5€.

• Portugal: Primer cambio Gratis (no incluye Azores). Segundos y posteriores cambios tendrán un coste de 4,5€.

• Baleares: 7,95€.

• Unión Europea: 10€

RESTO DEL MUNDO (Incluido Islas Canarias, Ceuta,Melilla y Azores):

Para estos países no ofrecemos ningún servicio de cambio en estos momentos. Si deseas cambiar tu compra, puedes devolver el artículo para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido (más información en el apartado de devoluciones).

Solicita la devolución del pedido al pie de página de nuestra web aquí y vuelve a realizar un nuevo pedido con el producto del cambio que quieres. 

Todos los pedidos deben devolverse con el albarán de compra incluido en el envío; no se aceptarán ni reembolsarán los artículos devueltos mediante un procedimiento diferente.

Para poder realizar un cambio, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. En el supuesto en que la caja de zapatos se utilice como caja de envío, sufriendo daños por este motivo, se descontará el coste de la caja.

¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN DE MI PEDIDO?

El plazo de devolución es de 14 días desde que se recibe el pedido hasta su entrega en el punto de recogida.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. En el supuesto en que la caja de zapatos se utilice como caja de envío, sufriendo daños por este motivo, se descontará el coste de la caja del importe de la devolución.

Si un artículo tiene algún defecto o daño tienes que contactar con nosotros a través de email (web@ganzitos.com) y mandarnos fotos para poder gestionarlo correctamente. No se considerará el producto como defectuoso si no se han seguido estas indicaciones.

DEVOLUCIONES 

Solicita la devolución  en el “Portal de Cambios y Devoluciones” al pie de nuestra página web aquí y sigue los pasos.

* No se admiten devoluciones en nuestra tienda física de pedidos realizados por la web, sólo pueden realizarse por el mismo canal de compra utilizado.

Los gastos de la devolución serán los siguientes:

• Península: 9€ por producto
• Portugal: 9€ por producto
• Baleares: 11€ por producto
• Unión Europea: 15€ por producto
• Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Azores: 30€ por producto
• Reino Unido: 20€ por producto
• Suiza: 20€ por producto
• USA, México y Canadá: 40€ por producto
• Resto de países: 50€ por producto

Una vez recibido y revisado en nuestros almacenes el calzado, se reembolsará el importe correspondiente en la misma forma de pago utilizada en la compra en un tiempo máximo estimado de 14 días desde la confirmación de la aceptación de la devolución, dependiendo de tu entidad bancaria.

También puedes enviarnos una devolución por tu cuenta (usando un transportista a tu cargo) mediante nuestro formulario de desestimiento. No se aceptará esta devolución si previamente no se ha comunicado vía mail a web@ganzitos.com. No obstante, Ganzitos: (i) aconseja escoger un servicio con acuse de recibo; (ii) rechazará Productos devueltos con contra-reembolso a cargo de Ganzitos; (iii) no se hará cargo de los casos en los que no reciba el Producto y (iiii) no será responsable de hacer seguimiento ni de ningún tipo de gestión relacionada con la devolución de un pedido.