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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO DE MI PEDIDO?

CAMBIOS DENTRO DE LA PENÍNSULA

El Plazo para realizar un cambio es de 15 días desde la fecha de entrega del pedido.

Paso 1: Solicita el cambio en el “Portal de Cambios y Devoluciones” al pie de nuestra página web  AQUÍ 

Paso 2: Recibirás un email con las instrucciones y la etiqueta para imprimir si has elegido recogida en casa. Prepara el paquete correspondiente incluyendo el albarán de compra. 

Paso 3: Entrega el paquete en el punto seleccionado o imprime la etiqueta si has elegido recogida en casa.

El primer cambio es GRATIS en Península con entrega en punto de recogida. Si la recogida es en el domicilio el coste es de 3,90€.

Segundos y posteriores cambios tienen un coste de 3,90€ en punto de recogida o de 5,90€ para la opción de recogida en casa.

No se admiten cambios en nuestra tienda física de pedidos realizados por la web, sólo pueden realizarse por el mismo canal de compra utilizado.

CAMBIOS FUERA DE LA PENÍNSULA

Baleares: 

Sigue los 3 pasos de los cambios arriba indicados. En este caso los gastos de envío serán 7,95€.

Islas Canarias, Ceuta y Melilla

En estos cambios  será el cliente el responsable de los envíos y costos aduaneros derivados del envío.Recomendamos hacer seguimiento del envío hasta la llegada a nuestro almacén.

IMPORTANTE: incluir en el paquete el albarán de compra del pedido devuelto.

Puedes hacernos llegar la mercancía utilizando el sistema de envío de tu elección a la siguiente dirección:

GXO Logistics / Devoluciones BIG BLUE

C/ La Picota nª 4, nave B, Montepino

Pol. Ind. Ciudad del transporte

19180 MARCHAMALO, ESPAÑA

 

OTROS PAISES:

Paso 1: Solicita el cambio en el “Portal de Cambios y Devoluciones” al pie de nuestra página web  AQUÍ 

Paso 2: Recibirás un email con las instrucciones. Prepara y entrega el paquete en el punto seleccionado. 

Los gastos del cambio serán los siguientes:

- Portugal: 7,95€

- Unión Europea: 15€

- Resto de Países: 25€


¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN DE MI PEDIDO?

El plazo de devolución es de 15 días desde que se recibe en casa hasta su entrega en el punto de recogida. 

En artículos de outlet no se devolverá el dinero, sólo se podrá realizar un cambio o solicitar un vale del valor de la compra. 

DEVOLUCIONES EN PENÍSNSULA

Paso 1: Solicita la devolución en el “Portal de Cambios y Devoluciones” al pie de nuestra página web  AQUÍ 

Paso 2: Recibirás un email con las instrucciones y la etiqueta para imprimir si has elegido recogida en casa. Prepara el paquete correspondiente.

Paso 3: Entrega el paquete en el punto seleccionado o imprime la etiqueta recibida para recogida en casa. No se aceptaran devoluciones de artículos, sin la caja original o con claros signos de uso. 

* No se admiten devoluciones en nuestra tienda física de pedidos realizados por la web, sólo pueden realizarse por el mismo canal de compra utilizado.

Las devoluciones por un vale son GRATIS para Península.

Las devoluciones por reembolso tienen un coste de 9€ por producto.

Si se devuelve un pedido después de un cambio el coste será de 12€ en punto de recogida y 13€ si se solicita recogida en casa (por producto).

Una vez recibido y revisado en nuestros almacenes el calzado, se reembolsará el importe pagado en la misma forma de pago utilizada en la compra pero nunca los gastos de transporte. Este proceso puede demorar aproximadamente 14 días.

Si un artículo tiene algún defecto o daño tienes que contactar con nosotros a través de email (web@ganzitos.com) y mandarnos fotos para poder gestionarlo correctamente.

ISLAS BALEARES: 

Sigue los mismos 3 pasos de las devoluciones arriba indicados. En este caso los gastos de envío serán 11€ por producto.

ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA:

En estas devoluciones será el cliente el responsable de los envíos y costos aduaneros derivados de la devolución. Recomendamos hacer seguimiento del envío hasta la llegada a nuestro almacén.

IMPORTANTE: incluir en el paquete el albarán de compra del pedido devuelto.

Puedes hacernos llegar la mercancía utilizando el sistema de envío de tu elección a la siguiente dirección:

GXO Logistics / Devoluciones BIG BLUE

C/ La Picota nª 4, nave B, Montepino

Pol. Ind. Ciudad del transporte

19180 MARCHAMALO, ESPAÑA

 

RESTO DEL MUNDO:

Paso 1: Solicita la devolución en el “Portal de Cambios y Devoluciones” al pie de nuestra página web  AQUÍ  

Paso 2: Recibirás un email con las instrucciones. Prepara y entrega el paquete en el punto seleccionado. 

Los gastos de devolución se detallan a continuación:

- Portugal: 9€

- Unión Europea: 15€

- Resto de Países: 25€