CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO DE MI PEDIDO?
CAMBIOS DENTRO DE LA PENÍNSULA
Paso 1: Solicita el cambio en el “Portal de Cambios y Devoluciones” al pie de nuestra página web AQUÍ o escanea el código QR que va en tu albarán de compra. Marca devolver producto y opción cambio rápido.
Paso 2: Recibirás un email con las instrucciones y la etiqueta. Prepara el paquete y entrégalo en tu oficina de correos más cercana.
Paso 3: En unas horas recibirás un email con el código con el que realizar el nuevo pedido del cambio que quieras.
El primer cambio es GRATIS en Península.
El Plazo para realizar un cambio es de 30 días desde la fecha de entrega del pedido.
* No se admiten cambios en nuestra tienda física de pedidos realizados por la web, sólo pueden realizarse por el mismo canal de compra utilizado.
CAMBIOS FUERA DE LA PENÍNSULA
Para cambios fuera de la Península el proceso es el mismo que en península accediendo al "Portal de Devoluciones" que podrás encontrar en el pie de página de nuestra web AQUÍ y los gastos de envío serán los siguientes:
- Baleares: 7,95€
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 13,95€
- Portugal: 7,95€
- Unión Europea: 22,95€
- EEUU: 39,90€
¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN DE MI PEDIDO?
Paso 1: Solicita la devolución en el “Portal de Cambios y Devoluciones” al pie de nuestra página web AQUÍ o escanea el código QR que va en tu albarán de compra. Tendrás la opción de cambio rápido por un código (vale) o reembolso (según plazos e indicaciones explicadas a continuación).
Paso 2: Recibirás un email con las instrucciones y la etiqueta. Prepara el paquete y entrégalo en tu oficina de correos más cercana.
No se aceptaran devoluciones de artículos, sin la caja original o con claros signos de uso.
Las devoluciones por un vale son GRATIS para Península y el plazo es de 30 días desde la recepción del pedido hasta la entrega en correos.
Las devoluciones por reembolso del dinero tienen un plazo de 14 días desde la recepción del pedido hasta la entrega en correos y en estos casos se descontarán los gastos de transporte (especificados en la tabla de abajo).
Una vez recibido y revisado en nuestros almacenes el calzado, se reembolsará el importe pagado en la misma forma de pago utilizada en la compra pero nunca los gastos de transporte. Este proceso puede demorar aproximadamente 20 días.
Si se devuelve un pedido después de un cambio la gestión tendrá un coste de 13€. Siguientes cambios tendrán un coste de 9€ adicionales.
* No se admiten devoluciones en nuestra tienda física, sólo pueden realizarse por el medio explicado anteriormente.
* En artículos de outlet ( Colección "Últimas tallas") el plazo será de 14 días y no se devolverá el dinero, se dará un vale de compra sin fecha de caducidad.
Si un artículo tiene algún defecto o daño tienes que contactar con nosotros a través de email (web@ganzitos.es) y mandarnos fotos para poder gestionarlo correctamente.
DEVOLUCIONES CANARIAS, CEUTA, MELILLA Y RESTO DEL MUNDO
Los países englobados en esta Categoría, el cliente será responsable de los envíos y costos aduaneros derivados de la devolución así como del seguimiento del envío a nuestro almacén.
En estas devoluciones será Imprescindible incluir en el paquete el albarán de compra del pedido.
Puedes hacernos llegar la mercancÍa utilizando el sistema de envío de tu elección a la siguiente dirección:
GXO Logistics / Devoluciones BIG BLUE
C/ La Picota nª 4, nave B, Montepino
Pol. Ind. Ciudad del transporte
19180 MARCHAMALO, ESPAÑA