CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CÓMO REALIZAR UN CAMBIO

El cliente podrá solicitar un cambio de talla o modelo en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto.

Para poder realizar un cambio, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. 

Si un artículo tiene algún defecto o daño tienes que contactar con nosotros a través de email (web@ganzitos.com) y mandarnos fotos para poder gestionarlo correctamente. No se considerará el producto como defectuoso si no se han seguido estas indicaciones.

Para todos los países de la Unión Europea solicita el cambio en el “Portal de Cambios y Devoluciones” al pie de nuestra página web aquí y sigue los pasos.

Los gastos de envío del cambio serán los siguientes:

• Península: Primer cambio gratis.

• Portugal: Primer cambio gratis (no incluye Azores).

• Baleares: 7,95€.

• Unión Europea: 5,95€

* Segundos y posteriores cambios tendrán un coste de 4,5€

Para el resto de países (incluyendo Canarias, Ceuta, Melilla y Azores) no ofrecemos ningún servicio de cambio en este momento. Si deseas cambiar tu compra, puedes devolver el artículo para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido (más información en el apartado de devoluciones de nuestra web), para hacer esta gestión tienes que solicitar la devolución en el “Portal de Cambios y Devoluciones” al pie de nuestra página web aquí y sigue los pasos. 

COMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

El plazo de devolución es de 14 días a contar desde la fecha de  recepción del pedido.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. 

Si un artículo tiene algún defecto o daño tienes que contactar con nosotros a través de email (web@ganzitos.com) y mandarnos fotos para poder gestionarlo correctamente. 

No se admiten devoluciones en nuestra tienda física de pedidos realizados por la web, sólo pueden realizarse por el mismo canal de compra utilizado.

Solicita la devolución  en el “Portal de Cambios y Devoluciones” al pie de nuestra página web aquí y sigue los pasos.

Los gastos de la devolución serán los siguientes:

• Península: 6,90€. 

• Portugal: 6,90€. 

• Baleares: 11€. 

*En estos 3 mercados, a partir del segundo producto los costes de gestión de transportes se verán incrementados en 3,90€ por producto adicional. Las devoluciones por un vale son gratis y no se descuentan los gastos de transporte.

• Unión Europea: 15€ por producto. Las devoluciones por un vale son gratis y no se descuentan los gastos de transporte.

• Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Azores: 30€ por producto

• Reino Unido: 20€ por producto

• Suiza: 20€ por producto

• USA, México y Canadá: 40€ por producto

• Resto de países: 50€ por producto

Una vez recibido y revisado en nuestros almacenes el calzado, se reembolsará el importe correspondiente en la misma forma de pago utilizada en la compra en un tiempo máximo estimado de 10 días desde la confirmación de la aceptación de la devolución, dependiendo de tu entidad bancaria.

⚠︎ Los artículos de OUTLET no serán reembolsables, sólo se podrán cambiar por un vale sin caducidad u otro artículo.