PREGUNTAS FRECUENTES

PROCESO DE COMPRA

Tu carrito se encuentra en la parte superior de la página inicio. Cuando pulses en “Mi carrito”,inmediatamente aparecerá el recapitulativo detallado de tu pedido.

Es mu sencillo solo tienes que clicar en los artículos que te gusten, y automáticamente aparecerá la ficha descriptiva del artículo, en la que debes seleccionar entre las diferentes opciones de talla, color y cantidad deseados. Después pulsa en“Añadir al carrito” y tu artículo aparecerá directamente en él. Puedes continuar tu pedido identificándote o seguir haciendo compras por la tienda. En todo momento, puedes acceder a tu carrito en la parte superior derecha de la página de inicio.

¡Nosotros te ayudamos! Escríbenos a info@ganzitos.es o llámanos al 915774548 e intentaremos solucionar el problema ¡lo antes posible!

La disponibilidad de un producto la puedes ver en la pagina de colección del producto debajo de la foto, las tallas disponibles se muestran en negrita y las agotadas se muestran en gris claro.

También puede ver la disponibilidad directamente en la página del producto al ir a hacer la compra.

En la página del artículo que vayas a comprar, verás que tienes un botón que pone“Guía de tallas”. Si clicas ahí, verás que te sale un rango de medidas por talla. Solo tienes que medirte el pie o un zapato que te sepas que queda bien (en este caso siempre mide el interior del zapato) y ver cuál es la talla que mejor te va.

De todas formas, si sigues teniendo dudas, puedes preguntarnos vía email a info@ganzitos.com o escribirnos por WhatsApp al 650789057.

Depende del fabricante y en el caso de nuestra marca GANZITOS depende de la horma que se esté usando en el zapato. Para ello te recomendamos mirar la ficha del producto, allí verás un botón que pone “Guía de tallas”. Si clicas ahí, verás que te sale la medida exacta de cada talla.

Los artículos se presentan en el embalaje original dentro de una caja de cartón con el distintivo de GANZITOS El conjunto de los artículos se empaqueta después dentro de una bolsa con el distintivo de la agencia de transporte que te enviará el pedido.

Actualmente esta opción no está disponible. Se encuentra en proceso de desarrollo.

Lo primero que debes hacer es comprobar la validez de tu código promocional. Te recordamos que estos códigos son validos únicamente para los productos especificados en el sitio www.ganzitos.com y por el plazo de tiempo definido en la newsletter que hubieras recibido con dicho código. Cada persona puede utilizar un código una única vez y no puede reembolsarse. Los códigos no pueden acumularse. Si tienes un código promocional, puedes indicárnoslo al acceder al carrito en la zona“Código promocional”. Para poder utilizar el código debes pulsar en “OK”.

Si tienes un vale, puedes indicárnoslo al acceder al carrito en la zona “Código promocional”. Para poder utilizar el código debes pulsar en “OK” y te descontará de tu compra el importe del vale.

Si tu vale es superior a la compra realizada se descontará automáticamente del importe del vale y podrás volver a usarlo en una segunda compra por el importe restante.

DESPUES DE REALIZAR MI PEDIDO

Depende del estado de avance de tu pedido. Si tu pedido ya ha sido enviado a la agencia de transporte no se podrá modificar pero si el pedido está  en nuestro almacén si lo puedes modificar sin ningún problema

Para modificarlo, puedes ponerte en contacto con nosotros por mail info@ganzitos.com o llamarnos por teléfono al 915774548.

Una vez que hayas validado tu pedido y efectuado el pago de manera segura, recibirás un email de confirmación. Se trata de un recapitulativo de pedido que indica el tipo, la cantidad, el precio de los productos seleccionados, el modo de pago y la dirección de entrega.

En cuanto la agencia recoge tu pedido y llegue a su plataforma te llegará el número de seguimiento .Te mandarán  un mail con todos los datos para que puedas saber en todo momento dónde está y cuándo te va a llegar. En la web de tipsa podrás hacer el seguimiento del pedido utilizando el número de seguimiento que te han enviado.

Si quieres modificar la dirección tienes que hacerlo enseguida porque los pedidos suelen salir el mismo día o al día siguiente. Para modificar la dirección, tienes que mandarnos un mail a info@ganzitos.es o si lo prefieres llamarnos por teléfono al 915774548.

En caso de problemas con tu pedido en el momento de entrega, contacta con nosotros cuanto antes vía email a info@ganzitos.es o llamando al teléfono 915774548 en horario de 11:00 a 14:00 y de 16:30a 20:00 horas.

Claro!!! Sólo tienes que hacer clic en la opción “Recogida en tienda” cuando estés tramitando tu pedido.

La dirección de nuestra tienda tela detalla en el mismo pedido pero te la recordamos C/Lagasca 67. Madrod 28001. Teléfono: 915774145.

ENVIOS

Para pedidos recibidos antes de las 14:00 h. el envío se preparará ese mismo día,  los  pedidos que lleguen más tarde pasarán al día siguiente.  

En cuanto tu pedido esté listo para ser enviado, te enviaremos un email de confirmación.

A partir de ese momento la agencia de transporte tarda entre 48 a 72 horas en días laborales (exceptuando fines de semana y festivos)

En los pedidos para Europa esta plazo irá de 5/7 días laborales.

Para otro envío a otro país ponte en contacto con nosotros vía email info@ganzitos.es

Ganzitos hace envíos principalmente a España y Europa. También podemos realizar envíos al resto del mundo. Para conocer las condiciones, plazos y gastos de envío en un determinado país, ponte en contacto con nosotros vía mail info@ganzitos.es  

ESPAÑA Y PORTUGAL

Disponemos de tres tipos de envío:

·      Click & Collect: este servicio no tiene coste alguno y tiene un plazo estimado de entrega de 2 horas en horario laboral. 

·      Envío Standard: GRATIS. El plazo de entrega estimado es de 72* horas.

·      Envío Express: 5,95€. El plazo de entrega estimado es de 24 horas.

ISLAS BALEARES

·      Compras superiores a 60€: ENVÍO GRATIS.

·      Compras inferiores a 60€: 5,95€

·      Plazo de envío del paquete: 3-5* días laborables.

ISLAS CANARIAS, CEUTA, MELILLA

Para los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el coste del envío será de 13,95€ en pedidos inferiores a 90€ y gratis en los envíos de importe superior. Además, el cliente deberá abonar los gastos de aduana correspondientes, los cuales variarán en función del peso del envío. En caso de que el cliente no retire el pedido una vez éste se encuentre en la aduana, correrá con los gastos que genere el retorno del pedido. Estos gastos se descontarán del importe de la devolución de su compra.

UNIÓN EUROPEA: 

Pedidos dentro de la UniónEuropea:

·      Compras superiores a 150€: ENVÍO GRATIS.

·      Compras inferiores a 150€: 14,95€

·      Plazo de envío del paquete: 3-5* días laborables.

Pedidos fuera de la UniónEuropea:

·      Compras superiores a 170€: ENVÍO GRATIS.

·      Compras inferiores a 170€: 25€

·      Plazo de envío del paquete: 3-5* días laborables.

·      *Durante periodos de alta demanda (Black Friday o Rebajas) los envíos pueden sufrir retrasos en el plazo de entrega.

EEUU

Los pedidos con envíos a losEstados Unidos tienen un coste de 35,00€. El plazo de entrega estimado es de3-7* días laborables.

*Durante periodos de alta demanda(Black Friday o Rebajas) los envíos pueden sufrir retrasos en el plazo de entrega.

Si tu pedido lo lleva TIPSA (envío estándar) volverán al día siguiente a entregártelo. Si la segunda vez tampoco estás en casa, lo dejarán durante 5 días hábiles en la agencia más cercana a tu casa para que puedas pasar a por él.

La propia agencia contactará contigo en el teléfono que nos hayas dejado en el pedido y acordaréis una fecha y hora para la recogida en sus oficinas.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¡Es súper fácil! A continuación, te explicamos los pasos para un cambio del articulo comprado.

Tienes dos opciones1) Puedes traérnoslo tú misma a la tienda de Madrid y hacer el cambio del artículo.C/ Lagasca 67 28008 Madrid. Madrid 28001. Horario de 11:00 a 14:00 y de 16:30 a 20:00horasTeléfono: 915774548* Esta opción no conlleva gastos de envío pero si tendrá unos costes dependiendo de la diferencia del importe del producto a cambiar.2) Mensajería. El mensajero te entrega el nuevo artículo y en el mismo momento te recoge el artículo a cambiar. En este caso solo tienes que mandarnos un e-mail a info@ganzitos.es indicándonos el nº de pedido, el artículo que quieres cambiar y la referencia del modelo, el color y la talla que quieres recibir como cambio.¡Asegúrate primero de que esté disponible!.Nosotros calcularemos los costes de este cambio en función del articulo a cambiar y te enviaremos un e-mail con un link a una compra explicándote los costes adicionales.* Esta opción no conlleva gastos en el primer envío pero si tendrá unos costes dependiendo de la diferencia del importe del producto a cambiar. Si fuera necesario un segundo cambio este tendría un coste de 6€

Es muy fácil! a continuación, teexplicamos los pasos para una devolución del articulo comprado.

1) Puedes traérnoslo tú misma a la tienda de Madrid y te generaremos un vale que te enviaremos por mail en un plazo máximo de 72h tomando tus datos del pedido.C/ Lagasca 67 28008 Madrid. Madrid 28001. Horario de 11:00 a 14:00 y de 16:30 a 20:00horasTeléfono: 915774548* Esta opción no conlleva gastos. 2) Mensajería: Mándanos un mail a info@ganzitos.es indicándonos el nº de pedido y el motivo de la devolución(esto nos ayudará a mejorar). Te mandaremos un mensajero y en cuanto recibamos el artículo y comprobemos que está en perfecto estado generaremos un vale que te enviaremos por mail.* Esta opción no conlleva gastos. Si se hubiera realizado un cambio previo a la solicitud de devolución del producto la devolución tendría un coste de 6€.

Por supuesto que si!!! La dirección es:

C/ Lagasca 67 28008 Madrid

Tel: 915 774 548

Madrid 28001

horario de11:00 a 14:00 y de 16:30 a 20:00 horas

Teléfono:915774548

Tienes 30 días desde que recibiste el pedido

En cuanto recibamos tu devolución y hayamos validado que el producto viene en perfecto estado te enviaremos un vale por el importe del pedido a la dirección de correo facilitada en el pedido.

El vale tiene una caducidad de 6 meses.

 

Tu vale es válido 6 meses, para todas las marcas y colecciones de nuestra página web.

Si tienes un vale, puedes indicárnoslo al acceder al carrito en la zona “Código promocional”. Para poder utilizar el código debes pulsar en “OK” y te descontará de tu compra el importe del vale.

Si tu vale es superior a la compra realizada se descontará automáticamente del importe del vale y podrás volver a usarlo en una segunda compra por el importe restante.

PAGOS

Las formas de pago habilitadas en nuestra tienda online son:

·      Tarjeta de crédito mediante TPVVIRTUAL

·      A través de  PayPal. Los pagos a través de Paypal llevan una comisión de gastos de gestión del 3% que asume el cliente al seleccionar esta forma de pago (en caso de devolución, esa comisión de Paypal ajena a nosotros no será devuelta).

·      Transferencia Bancaria. Una vez hagas el pedido te mandaremos el numero de cuenta para hacer la transferencia. Tú pedido será enviado una vez recibamos el dinero en nuestro banco (2-3 días laborables)

Todos los productos que aparecen en la tienda online tienen el IVA incluido y los gastos de envío excluidos.

GANZITOS se toma muy enserio la seguridad de los pagos y de la confidencialidad de los datos que nos comunicas. Por ello, nuestra página web utiliza un modo de pago encriptado SSL(Secure Socket Layer) que garantiza la encriptación de tus datos bancarios en el momento en el que circulan por la red, es decir que son totalmente encriptados para que no puedan ser leídos. Puedes comprobar que la operación es segura porque en tu navegador aparece el símbolo de una cadena.

ACCESOS Y SEGURIDAD

Recuperar tu nombre de usuario es muy sencillo; es tu dirección de correo electrónico. Para encontrar tu contraseña, pulsa en “Mi cuenta” en la parte superior derecha de la página de inicio, y en la página de identificación pulsa en “Has olvidado tu contraseña? Pulsa aquí”. Te enviaremos tu contraseña a tu dirección de correo electrónico.

Identifícate en tu espacio “Mi cuenta” con ayuda de tu dirección email y tu contraseña, para modificar los datos de tu cuenta.

Basta con pulsar en el enlace “Darse de baja” situado en la parte inferior de la newsletter o bien dirígete al apartado "Newsletter" en la parte superior de la página de inicio.

Todos los datos facilitados por nuestros clientes a GANZTOS o a su personal,serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de GANZITOS, imprescindibles para prestarlos servicios solicitados por los usuarios.

Los datos facilitados serán tratados en los términos establecidos en el ReglamentoGeneral de Protección de Datos de Carácter Personal, en este sentido GANZITOS ha adoptado los niveles de protección que legalmente se exigen, y ha instalado todas las medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso,alteración, acceso no autorizado por terceros. No obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. En caso en que considere oportuno que se cedan sus datos de carácter personal a otras entidades, el usuario será informado de los datos cedidos, de la finalidad del fichero y del nombre y dirección del cesionario, para que de su consentimiento inequívoco al respecto.

En cumplimiento de lo establecido en el RGPD, el usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad. Para ello debe contactar con nosotros por correo electrónico en info@ganzitos.es

ATENCIÓN AL CLIENTE

La FAQs de GANZITOS trata de responder lo mejor posible, de la manera más rápida y detallada, a todas tus preguntas.No obstante, si deseas ponerte en contacto con nosotros puedes mandarnos un mail a info@ganzitos.es

Nuestro objetivo es mejorar constantemente. Puedes enviarnos tus sugerencias y observaciones vía nuestro formulario de contacto o si lo prefieres envíanos un email a info@ganzitos.es