PROCESO DE COMPRA

¡Nosotros te ayudamos! Escríbenos a web@ganzitos.es o mándanos un whatsapp al +34 640821465 e intentaremos solucionar el problema ¡lo antes posible!

La disponibilidad de un producto la puedes ver en la pagina de colección del producto debajo de la foto, las tallas disponibles se muestran en negrita y las agotadas se muestran en gris claro.

También puede ver la disponibilidad directamente en la página del producto al ir a hacer la compra.

En la ficha del producto tienes un texto que pone "Recomendaciones de talla" en el cual en funcion de la horma del zapato te recomendaremos tu talla Ganzitos.

Si aun así tienes dudas puedes ir a este link y te detallamos para cada modelo el largo y el ancho del pie.

Claro!! Cuando realizes la compra sólo tienes que indicarnos qué es un regalo y el pedido será envuelto con un packaging especial. También te damos la opción de incluir una nota personalizada en el caso que lo solicites.

Lo primero que debes hacer es comprobar la validez de tu código promocional. Te recordamos que estos códigos son validos únicamente para los productos especificados en el sitio www.ganzitos.com y por el plazo de tiempo definido en la newsletter que hubieras recibido con dicho código. Cada persona puede utilizar un código una única vez y no puede reembolsarse. Los códigos no pueden acumularse. Si tienes un código promocional, puedes indicárnoslo al acceder al carrito en la zona“Código promocional”. Para poder utilizar el código debes pulsar en “OK”.

Si tienes un vale, puedes indicárnoslo al acceder al carrito en la zona “Código promocional”. Para poder utilizar el código debes pulsar en “OK” y te descontará de tu compra el importe del vale.

Si tu vale es superior a la compra realizada se descontará automáticamente del importe del vale y podrás volver a usarlo en una segunda compra por el importe restante.

DESPUES DE REALIZAR MI PEDIDO

Depende del estado de avance de tu pedido. Si tu pedido ya ha sido enviado a la agencia de transporte no se podrá modificar pero si el pedido está  en nuestro almacén si lo puedes modificar sin ningún problema

Para modificarlo, puedes ponerte en contacto con nosotros por mail web@ganzitos.es o mandarnos un whatsapp al +34 640821465

Una vez que hayas validado tu pedido y efectuado el pago de manera segura, recibirás un email de confirmación. Se trata de un resumen del pedido que indica el tipo, la cantidad, el precio de los productos seleccionados, el modo de pago y la dirección de entrega.

En el caso de que no hubieras dejado el mail te mandaremos un SMS al teléfono de contacto que hayas dejado en el pedido.

En cuanto tu pedido está preparado y sale de nuestro almacén te llegará un mail indicándote todos los detalles del pedido inluido el número de seguimiento para que puedas saber en todo momento donde está y cuando te va a llegar.

Si quieres modificar la dirección tienes que hacerlo enseguida porque los pedidos suelen salir el mismo día o al día siguiente. Para modificar la dirección, tienes que mandarnos un mail a web@ganzitos.es.

En caso de problemas con tu pedido en el momento de entrega, contacta con nosotros cuanto antes vía email a web@ganzitos.es

ENVIOS

Para pedidos recibidos antes de las 13:00 h. el envío se preparará ese mismo día,  los  pedidos que lleguen más tarde pasarán al día siguiente. El plazo de entrega estimado se calcula a partir de la salida de nuestras oficinas dependiendo dicho plazo de la opción elegida y teniendo en cuenta solo los días laborales.

En cuanto tu pedido esté listo para ser enviado, te enviaremos un email de confirmación. 

A partir de ese momento la agencia de transporte tarda entre 48 a 72 horas en días laborales (exceptuando fines de semana y festivos)

*Estos plazos de entregan no aplican a pedidos realizados en la modalidad de Pre-order cuya fecha de entrega se especifica en el momento de la compra.

En los pedidos para Europa esta plazo irá de 5/7 días laborales.

Para otro envío a otro país ponte en contacto con nosotros vía email web@ganzitos.es

AVISO!!: Durante periodos de alta demanda (Black Friday o Rebajas) los envíos pueden sufrir retrasos en el plazo de entrega.

Ganzitos hace envíos principalmente a España y Europa. También podemos realizar envíos al resto del mundo. Para conocer las condiciones, plazos y gastos de envío en un determinado país, ponte en contacto con nosotros vía mail web@ganzitos.es  

ESPAÑA PENINSULAR:

Disponemos de dos tipos de envío:

Envío Standard: GRATIS. El plazo de entrega estimado es de 48/72* horas.

*Este plazo de entrega no aplicará a los pedidos que se realizan bajo la modalidad de Pre-order cuyo plazo de entrega estará detallado en el momento de la compra.

Envío Express: 9.90 €. El plazo de entrega estimado es de 24 horas (en dias laborables).

ISLAS BALEARES

Compras superiores a 90€: ENVÍO GRATIS.

Compras inferiores a 90€: 7,95€

Plazo de envío del paquete: 3-5* días laborables.

ISLAS CANARIAS, CEUTA, MELILLA

Para los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el coste del envío será de 13,95€. Además, el cliente deberá abonar los gastos de aduana correspondientes, los cuales variarán en función del peso del envío. En caso de que el cliente no retire el pedido una vez éste se encuentre en la aduana, correrá con los gastos que genere el retorno del pedido. Estos gastos se descontarán del importe de la devolución de su compra.

PORTUGAL:

Compras superiores a 90€: ENVÍO GRATIS.

Compras inferiores a 90€: 7,95€

Plazo de envío del paquete: 3-5* días laborables.

UNIÓN EUROPEA: 

Pedidos dentro de la Unión Europea:

Compras superiores a 250€: ENVÍO GRATIS.

Compras inferiores a 250€: 22,95€

Plazo de envío del paquete: 3-5* días laborables.

Pedidos fuera de la Unión Europea:

Compras superiores a 300€: ENVÍO GRATIS.

Compras inferiores a 300€: 30€

Plazo de envío del paquete: 3-5* días laborables.

* El cliente deberá abonar los gastos de aduana correspondientes, los cuales variarán en función del peso del envío.

EEUU

Los pedidos con envíos a los Estados Unidos tienen un coste de 39,90€. El plazo de entrega estimado es de 5-7* días laborables.

* El cliente deberá abonar los gastos de aduana correspondientes, los cuales variarán en función del peso del envío.

Si tu pedido no puedes ser entregado el mensajero se pondrá en contacto contigo para concertar una segunda entrega, en caso que no fuera posible te mandarems un mail y tu paquete permanecerá en la oficina destino durante 1 semana esperando a que lo pases a recoger, pasado ese tiempo tu pedido será devuelto a nuestro almacén y en este caso los nuevos gastos de envio correrian a tu cargo.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS DENTRO DE LA PENÍNSULA

Tienes dos opciones
1) Puedes traérnoslo tú misma a la tienda de Madrid y hacer el cambio del artículo.
C/ Lagasca 67 28001 Madrid. 
Horario de 11:00 a 14:30 y de 16:00 a 20:00 horas
Teléfono: 915774548
2) A través del "Portal de Devoluciones" que podrás encontrar en el pie de página de nuestra web AQUÍ . Inmediatamente después de hacer la devolución recibirás un código en tu email para realizar la compra del modelo que quieres cambiar. 

El primer cambio es GRATIS en Península

Segundos y posteriores cambios tienen un coste de 6,50 euros en territorio nacional peninsular

CAMBIOS FUERA DE LA PENÍNSULA

Para cambios fuera de la Península el proceso es el mismo que en península accediendo al "Portal de Devoluciones" que podrás encontrar en el pie de página de nuestra web AQUÍ y los gastos de envío serán los siguientes:

- Baleares: 7,95€ 

- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 13,95€

- Portugal: 7,95€

- Unión Europea: 22,95€

- EEUU: 39,90€

NOTA IMPORTANTE: Los cambios de artículos en outlet NO serán gratis tendrán un coste de 6,5€.

Si deseas devolver un artículo accede a nuestro "Portal de Devoluciones" que podrás encontrar en el pie de página de nuestra web AQUÍ y en sólo 4 clics habrás terminado.

No se aceptaran devoluciones de artículos, sin la caja original o con claros signos de uso. 

Las devoluciones por un vale son GRATIS para Península, Baleares y Unión Europea

El Plazo de devoluciones es de 30 días excepto en artículos rebajados cuyo plazo será de 14 días.

DEVOLUCIONES DENTRO DE LA PENÍNSULA

En caso de que el cliente solicite la devolución del dinero, dispone de 14 días para realizar la devolución. Una vez recibido y revisado en nuestros almacenes el calzado, se reembolsará el importe pagado en la misma forma de pago utilizada en la compra pero nunca los gastos de recogidalos cuales ascenderán a 9€ por bulto (1 bulto es igual a 2 pares de zapatos). 

Si se devuelve un pedido después de un cambio la gestión tendrá un coste de 13€.

No se admiten devoluciones en nuestra tienda física, sólo pueden realizarse por el medio explicado anteriormente.

DEVOLUCIONES A BALEARES Y UNION EUROPEA 

En caso de que el cliente solicite la devolución del dinero, dispone de 14 días para gestionar la devolución. Una vez recibido y revisado en nuestros almacenes el calzado, se reembolsará el importe pagado en la misma forma de pago utilizada en la compra descontando los gastos de recogida que serán los siguientes:

- Baleares: 13,95€

- Portugal: 13,95€

- Unión Europea: 25,95€

Si se devuelve un pedido después de un cambio la gestión tendrá un coste de 7,95€ adicionales.

DEVOLUCIONES CANARIAS E INTERNACIONES

Los países englobados en esta Categoría serán responsables de los envíos y costos aduaneros derivados de la devolución.

Puedes hacernos llegar la mercancÍa utilizando el sistema de envío de tu elección a la siguiente dirección:

GXO Logistics / Devoluciones BIG BLUE

C/ La Picota nª 4, nave B, Montepino

Pol. Ind. Ciudad del transporte

19180 MARCHAMALO, ESPAÑA

 

NOTA IMPORTANTE: En artículos rebajados, de outlet o liquidación no se devolverá el dinero, se dará un vale de compra sin fecha de caducidad.

Puedes hacer un cambio de talla, modelo o color del producto comprado en nuestra tienda.

La dirección es:

C/ Lagasca 67 28008 Madrid

Tel: 915 774 548

Madrid 28001

horario de11:00 a 14:30 y de 16:00 a 20:00 horas

Las devoluciones no pueden ser realizadas en nuestra tienda física. Para gestionar una devolución tienes que acceder al "Portal de devoluciones" que podrás encontrar en el pie de página de nuestra web AQUÍ.

Tienes un plazo de 30 días desde que recibiste el pedido para hacer un cambio o devolución por un vale.

En el caso de una devolución por el reintegro del importe tendrías 14 días desde que recibiste el pedido.

En cuanto recibamos tu devolución y hayamos validado que el producto viene en perfecto estado te enviaremos un vale por el importe del pedido a la dirección de correo facilitada en el pedido.

El vale tiene no tiene caducidad y puede ser canjeado en cualquier momento.

Tu vale no tiene caducidad y lo puedes utilizar , para todas las marcas y colecciones de nuestra página web.

Si tienes un vale, puedes indicárnoslo al acceder al carrito en la zona “Código promocional”. Para poder utilizar el código debes pulsar en “OK” y te descontará de tu compra el importe del vale.

Los descuentos aplicados a clientes que compran por primera vez se perderán en el caso que necesite hacer un cambio del artículo.

PAGOS

Las formas de pago habilitadas en nuestra tienda online son:

·      Tarjeta de crédito mediante TPV VIRTUAL

·      A través de  PayPal. Los pagos a través de Paypal llevan una comisión de gastos de gestión del 3% que asume el cliente al seleccionar esta forma de pago (en caso de devolución, esa comisión de Paypal ajena a nosotros no será devuelta).

Todos los productos que aparecen en la tienda online tienen el IVA incluido y los gastos de envío excluidos.

GANZITOS se toma muy enserio la seguridad de los pagos y de la confidencialidad de los datos que nos comunicas. Por ello, nuestra página web utiliza un modo de pago encriptado SSL(Secure Socket Layer) que garantiza la encriptación de tus datos bancarios en el momento en el que circulan por la red, es decir que son totalmente encriptados para que no puedan ser leídos. Puedes comprobar que la operación es segura porque en tu navegador aparece el símbolo de una cadena.

ACCESOS Y SEGURIDAD

Recuperar tu nombre de usuario es muy sencillo; es tu dirección de correo electrónico. Para encontrar tu contraseña, pulsa en “Mi cuenta” en la parte superior derecha de la página de inicio, y en la página de identificación pulsa en “Has olvidado tu contraseña? Pulsa aquí”. Te enviaremos tu contraseña a tu dirección de correo electrónico.

Identifícate en tu espacio “Mi cuenta” con ayuda de tu dirección email y tu contraseña, para modificar los datos de tu cuenta.

Basta con pulsar en el enlace “Darse de baja” situado en la parte inferior de la newsletter o bien dirígete al apartado "Newsletter" en la parte superior de la página de inicio.

Todos los datos facilitados por nuestros clientes a GANZTOS o a su personal, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de GANZITOS, imprescindibles para prestarlos servicios solicitados por los usuarios.

Los datos facilitados serán tratados en los términos establecidos en el ReglamentoGeneral de Protección de Datos de Carácter Personal, en este sentido GANZITOS ha adoptado los niveles de protección que legalmente se exigen, y ha instalado todas las medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso,alteración, acceso no autorizado por terceros. No obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. En caso en que considere oportuno que se cedan sus datos de carácter personal a otras entidades, el usuario será informado de los datos cedidos, de la finalidad del fichero y del nombre y dirección del cesionario, para que de su consentimiento inequívoco al respecto.

En cumplimiento de lo establecido en el RGPD, el usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad. Para ello debe contactar con nosotros por correo electrónico en info@ganzitos.es

ATENCIÓN AL CLIENTE

La FAQs de GANZITOS trata de responder lo mejor posible, de la manera más rápida y detallada, a todas tus preguntas.

No obstante, si deseas ponerte en contacto con nosotros puedes hacerlo a través de los siguientes métodos:

Mailweb@ganzitos.es

Whatsapp: +34 640821465

Teléfono Web: +34 640821465

Nuestro objetivo es mejorar constantemente. Puedes enviarnos tus sugerencias y observaciones vía nuestro formulario de contacto o si lo prefieres envíanos un email a web@ganzitos.es