PROCESO DE COMPRA

¡Nosotros te ayudamos! Escríbenos a web@ganzitos.es o mándanos un whatsapp al +34650789057 e intentaremos solucionar el problema ¡lo antes posible!

La disponibilidad de un producto la puedes ver en la pagina de colección del producto debajo de la foto, las tallas disponibles se muestran en negrita y las agotadas se muestran en gris claro.

También puede ver la disponibilidad directamente en la página del producto al ir a hacer la compra.

En la página del artículo que vayas a comprar, verás que tienes un botón que pone “Guía de tallas”. Si clicas sólo tendrás que contestar a 2 preguntas muy fáciles y te recomendaremos tu talla.

De todas formas, si sigues teniendo dudas, puedes preguntarnos vía email a info@ganzitos.com o escribirnos por WhatsApp al 650789057.

Claro!! Cuando realizes la compra sólo tienes que indicarnos qué es un regalo y el pedido será envuelto con un packaging especial. También te damos la opción de incluir una nota personalizada en el caso que lo solicites.

Lo primero que debes hacer es comprobar la validez de tu código promocional. Te recordamos que estos códigos son validos únicamente para los productos especificados en el sitio www.ganzitos.com y por el plazo de tiempo definido en la newsletter que hubieras recibido con dicho código. Cada persona puede utilizar un código una única vez y no puede reembolsarse. Los códigos no pueden acumularse. Si tienes un código promocional, puedes indicárnoslo al acceder al carrito en la zona“Código promocional”. Para poder utilizar el código debes pulsar en “OK”.

Si tienes un vale, puedes indicárnoslo al acceder al carrito en la zona “Código promocional”. Para poder utilizar el código debes pulsar en “OK” y te descontará de tu compra el importe del vale.

Si tu vale es superior a la compra realizada se descontará automáticamente del importe del vale y podrás volver a usarlo en una segunda compra por el importe restante.

DESPUES DE REALIZAR MI PEDIDO

Depende del estado de avance de tu pedido. Si tu pedido ya ha sido enviado a la agencia de transporte no se podrá modificar pero si el pedido está  en nuestro almacén si lo puedes modificar sin ningún problema

Para modificarlo, puedes ponerte en contacto con nosotros por mail web@ganzitos.es o mandarnos un whatsapp al 650789057.

Una vez que hayas validado tu pedido y efectuado el pago de manera segura, recibirás un email de confirmación. Se trata de un resumen del pedido que indica el tipo, la cantidad, el precio de los productos seleccionados, el modo de pago y la dirección de entrega.

En el caso de que no hubieras dejado el mail te mandaremos un SMS al teléfono de contacto que hayas dejado en el pedido.

En cuanto la agencia recoge tu pedido y llegue a su plataforma te llegará el número de seguimiento. Te mandarán  un mail con todos los datos para que puedas saber en todo momento dónde está y cuándo te va a llegar. En la web de tipsa podrás hacer el seguimiento del pedido utilizando el número de seguimiento que te han enviado.

Si quieres modificar la dirección tienes que hacerlo enseguida porque los pedidos suelen salir el mismo día o al día siguiente. Para modificar la dirección, tienes que mandarnos un mail a web@ganzitos.es.

En caso de problemas con tu pedido en el momento de entrega, contacta con nosotros cuanto antes vía email a web@ganzitos.es

Claro!!! Sólo tienes que hacer clic en la opción “Recogida en tienda” cuando estés tramitando tu pedido.

En un plazo de 2 horas podrás recoger tu pedido.

La dirección de nuestra tienda está informada en el mismo pedido pero te la recordamos C/Lagasca 67. Madrid 28001. Teléfono: 915774145.

ENVIOS

Para pedidos recibidos antes de las 14:00 h. el envío se preparará ese mismo día,  los  pedidos que lleguen más tarde pasarán al día siguiente. El plazo de entrega estimado se calcula a partir de la salida de nuestras oficinas dependiendo dicho plazo de la opción elegida y teniendo en cuenta solo los días laborales.

En cuanto tu pedido esté listo para ser enviado, te enviaremos un email de confirmación. 

A partir de ese momento la agencia de transporte tarda entre 48 a 72 horas en días laborales (exceptuando fines de semana y festivos)

*Estos plazos de entregan no aplican a pedidos realizados en la modalidad de Pre-order cuya fecha de entrega se especifica en el momento de la compra.

En los pedidos para Europa esta plazo irá de 5/7 días laborales.

Para otro envío a otro país ponte en contacto con nosotros vía email info@ganzitos.es

AVISO!!: Durante periodos de alta demanda (Black Friday o Rebajas) los envíos pueden sufrir retrasos en el plazo de entrega.

Ganzitos hace envíos principalmente a España y Europa. También podemos realizar envíos al resto del mundo. Para conocer las condiciones, plazos y gastos de envío en un determinado país, ponte en contacto con nosotros vía mail info@ganzitos.es  

ESPAÑA PENINSULAR:

Disponemos de tres tipos de envío:

Click & Collect: GRATIS. El pazo estimado de entrega es de 2 horas en horario laboral. 

Envío Standard: GRATIS. El plazo de entrega estimado es de 48/72* horas.

*Este plazo de entrega no aplicará a los pedidos que se realizan bajo la modalidad de Pre-order cuyo plazo de entrega estará detallado en el momento de la compra.

Envío Express: 7,95€. El plazo de entrega estimado es de 24 horas (en dias laborables).

ISLAS BALEARES

Compras superiores a 90€: ENVÍO GRATIS.

Compras inferiores a 90€: 7,95€

Plazo de envío del paquete: 3-5* días laborables.

ISLAS CANARIAS, CEUTA, MELILLA

Para los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el coste del envío será de 13,95€. Además, el cliente deberá abonar los gastos de aduana correspondientes, los cuales variarán en función del peso del envío. En caso de que el cliente no retire el pedido una vez éste se encuentre en la aduana, correrá con los gastos que genere el retorno del pedido. Estos gastos se descontarán del importe de la devolución de su compra.

PORTUGAL:

Compras superiores a 90€: ENVÍO GRATIS.

Compras inferiores a 90€: 7,95€

Plazo de envío del paquete: 3-5* días laborables.

UNIÓN EUROPEA: 

Pedidos dentro de la Unión Europea:

Compras superiores a 190€: ENVÍO GRATIS.

Compras inferiores a 190€: 19,95€

Plazo de envío del paquete: 3-5* días laborables.

Pedidos fuera de la Unión Europea:

Compras superiores a 250€: ENVÍO GRATIS.

Compras inferiores a 250€: 25€

Plazo de envío del paquete: 3-5* días laborables.

* El cliente deberá abonar los gastos de aduana correspondientes, los cuales variarán en función del peso del envío.

EEUU

Los pedidos con envíos a los Estados Unidos tienen un coste de 35,00€. El plazo de entrega estimado es de 5-7* días laborables.

* El cliente deberá abonar los gastos de aduana correspondientes, los cuales variarán en función del peso del envío.

Para pedidos recibidos antes de las 13:00 h. el envío se preparará ese mismo día,  los  pedidos que lleguen más tarde pasarán al día siguiente.  

En cuanto tu pedido esté listo para ser enviado, te enviaremos un email de confirmación.

A partir de ese momento la agencia de transporte tarda entre 48 a 72 horas en días laborales (exceptuando fines de semana y festivos)

*Estos plazos de entregan no aplican a pedidos realizados en la modalidad de Pre-order cuya fecha de entrega se especifica en el momento de la compra.

En los pedidos para Europa esta plazo irá de 5/7 días laborales.

Para otro envío a otro país ponte en contacto con nosotros vía email info@ganzitos.es

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¡Es súper fácil! A continuación, te explicamos los pasos para un cambio del articulo comprado.

Tienes dos opciones
1) Puedes traérnoslo tú misma a la tienda de Madrid y hacer el cambio del artículo.
C/ Lagasca 67 28008 Madrid. Madrid 28001. 
Horario de 11:00 a 14:00 y de 16:30 a 20:00 horas
Teléfono: 915774548

* Esta opción no conlleva gastos pero si tendrá unos costes dependiendo de la diferencia del importe del producto a cambiar.


2) Mensajería. En este caso tienes que mandarnos un e-mail a web@ganzitos.es indicándonos el nº de pedido, el artículo que quieres cambiar y la referencia del modelo, el color y la talla que quieres recibir como cambio. ¡Asegúrate primero de que esté disponible!.

EL PRIMER CAMBIO DE TALLA será gratuito en Península.

En el caso de un cambio de modelo o color el proceso es el mismo pero tendrá unos costes dependiendo de la diferencia del importe del producto a cambiar y un coste de 9€ de gastos de envío. Todo ello te será debidamente informado en un mail para que puedas completar el pago.

Una vez tramitado el cambio, la empresa de paquetería, te entrega el nuevo par a la vez que recoge el que quieres cambiar, de esta manera con una única gestión, tienes tu cambio y tu retorno solventado.

*Si fuera necesario un segundo cambio este tendría un coste de 9€.

*Para cambios fuera de la Península los gastos de gestión serán los siguientes:

- Baleares: 12 € 

- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 20 €

- Portugal: 12 €

- Unión Europea: 15,95€

- EEUU: 35€

☞ NOTA IMPORTANTE: Los cambios de artículos en Outlet NO serán gratis tendrán un coste de 4,5€.

A continuación, te explicamos los pasos para una devolución del articulo comprado.

Mándanos un mail a web@ganzitos.es indicándonos el nº de pedido y el motivo de la devolución (esto nos ayudará a mejorar). Te mandaremos un mensajero y en cuanto recibamos el artículo y comprobemos que está en perfecto estado generaremos un vale por el importe total del pedido que te enviaremos por mail.
Las devoluciones por un vale son GRATIS para península. Si se hubiera realizado un cambio previo a la solicitud de devolución del producto la devolución tendría un coste de 9€.

*En caso de que el cliente solicite la devolución del dinero, dispone de 14 días para realizar la devolución. Una vez recibido y revisado en nuestros almacenes el calzado, se reembolsará el importe pagado en la misma forma de pago utilizada en la compra pero nunca los gastos de envíolos cuales ascenderán a 9€ por bulto (1 bulto es igual a 2 pares de zapatos).

No se admiten devoluciones en nuestra tienda física, sólo pueden realizarse por el medio explicado anteriormente.

*Para devoluciones fuera de la Península los gastos de recogida, se descontarán del importe del vale a generar y serán los siguientes:

- Baleares: 12 € 

- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 20 €

- Portugal: 12 €

- Unión Europea: 15,95€

- EEUU: 35€

☞ NOTA IMPORTANTE: En artículos rebajados no se devolverá el dinero, se dará un vale de compra sin fecha de caducidad.

Puedes hacer un cambio de talla, modelo o color del producto comprado en nuestra tienda pero no la devolución.

La dirección es:

C/ Lagasca 67 28008 Madrid

Tel: 915 774 548

Madrid 28001

horario de11:00 a 14:00 y de 16:30 a 20:00 horas

Teléfono:915774548

Tienes un plazo de 30 días desde que recibiste el pedido para hacer un cambio o devolución por un vale.

En el caso de una devolución por el reintegro del importe tendrías 14 días desde que recibiste el pedido.

En cuanto recibamos tu devolución y hayamos validado que el producto viene en perfecto estado te enviaremos un vale por el importe del pedido a la dirección de correo facilitada en el pedido.

El vale tiene no tiene caducidad y puede ser canjeado en cualquier momento.

Tu vale no tiene caducidad y lo puedes utilizar , para todas las marcas y colecciones de nuestra página web.

Si tienes un vale, puedes indicárnoslo al acceder al carrito en la zona “Código promocional”. Para poder utilizar el código debes pulsar en “OK” y te descontará de tu compra el importe del vale.

Los descuentos aplicados a clientes que compran por primera vez se perderán en el caso que necesite hacer un cambio del artículo.

PAGOS

Las formas de pago habilitadas en nuestra tienda online son:

·      Tarjeta de crédito mediante TPV VIRTUAL

·      A través de  PayPal. Los pagos a través de Paypal llevan una comisión de gastos de gestión del 3% que asume el cliente al seleccionar esta forma de pago (en caso de devolución, esa comisión de Paypal ajena a nosotros no será devuelta).

Todos los productos que aparecen en la tienda online tienen el IVA incluido y los gastos de envío excluidos.

GANZITOS se toma muy enserio la seguridad de los pagos y de la confidencialidad de los datos que nos comunicas. Por ello, nuestra página web utiliza un modo de pago encriptado SSL(Secure Socket Layer) que garantiza la encriptación de tus datos bancarios en el momento en el que circulan por la red, es decir que son totalmente encriptados para que no puedan ser leídos. Puedes comprobar que la operación es segura porque en tu navegador aparece el símbolo de una cadena.

ACCESOS Y SEGURIDAD

Recuperar tu nombre de usuario es muy sencillo; es tu dirección de correo electrónico. Para encontrar tu contraseña, pulsa en “Mi cuenta” en la parte superior derecha de la página de inicio, y en la página de identificación pulsa en “Has olvidado tu contraseña? Pulsa aquí”. Te enviaremos tu contraseña a tu dirección de correo electrónico.

Identifícate en tu espacio “Mi cuenta” con ayuda de tu dirección email y tu contraseña, para modificar los datos de tu cuenta.

Basta con pulsar en el enlace “Darse de baja” situado en la parte inferior de la newsletter o bien dirígete al apartado "Newsletter" en la parte superior de la página de inicio.

Todos los datos facilitados por nuestros clientes a GANZTOS o a su personal, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de GANZITOS, imprescindibles para prestarlos servicios solicitados por los usuarios.

Los datos facilitados serán tratados en los términos establecidos en el ReglamentoGeneral de Protección de Datos de Carácter Personal, en este sentido GANZITOS ha adoptado los niveles de protección que legalmente se exigen, y ha instalado todas las medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso,alteración, acceso no autorizado por terceros. No obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. En caso en que considere oportuno que se cedan sus datos de carácter personal a otras entidades, el usuario será informado de los datos cedidos, de la finalidad del fichero y del nombre y dirección del cesionario, para que de su consentimiento inequívoco al respecto.

En cumplimiento de lo establecido en el RGPD, el usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad. Para ello debe contactar con nosotros por correo electrónico en info@ganzitos.es

ATENCIÓN AL CLIENTE

La FAQs de GANZITOS trata de responder lo mejor posible, de la manera más rápida y detallada, a todas tus preguntas.No obstante, si deseas ponerte en contacto con nosotros puedes mandarnos un mail a:

Para todos los temas relacionados con cambios y devoluciones: web@ganzitos.es

Para restos de temas: hola@ganzitos.es

Nuestro objetivo es mejorar constantemente. Puedes enviarnos tus sugerencias y observaciones vía nuestro formulario de contacto o si lo prefieres envíanos un email a hola@ganzitos.es

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