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RETOURS ET ÉCHANGES

COMMENT PUIS-JE DEMANDER UNE MODIFICATION DE MA COMMANDE ?

CHANGEMENTS AU SEIN DE LA PÉNINSULE

Étape 1 : Demandez l'échange dans le « Portail des échanges et retours » en bas de notre site ICI ou scannez le code QR présent sur votre reçu d'achat. Produit de retour de marque et option d'échange rapide.

Étape 2 : Vous recevrez un email avec les instructions et l'étiquette. Préparez le colis et livrez-le à votre bureau de poste le plus proche.

Étape 3 : Dans quelques heures, vous recevrez un email avec le code avec lequel passer la nouvelle commande pour le changement que vous souhaitez.

Le premier changement est GRATUIT dans la péninsule.

Le Délai pour effectuer une modification est de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande.

* Les modifications ne sont pas autorisées dans notre magasin physique pour les commandes passées via le site Internet, elles ne peuvent être effectuées que via le même canal d'achat que celui utilisé.

NOUS PROLONDONS LE DÉLAI DE LIVRAISON JUSQU'AU 15 JANVIER

CHANGEMENTS À L’EXTÉRIEUR DE LA PÉNINSULE

Pour les échanges hors Péninsule, la démarche est la même qu'en Péninsule en accédant au « Portail Retours » que vous pouvez retrouver en pied de page de notre site ICI et les frais de port seront les suivants :

- Îles Baléares : 7,95 €

- Îles Canaries, Ceuta et Melilla : 13,95 €

- Portugal : 7,95 €

- Union européenne : 22,95 €

- Etats-Unis : 39,90 €

*La deuxième modification et les suivantes auront un coût de 4 €


COMMENT PUIS-JE DEMANDER UN RETOUR DE MA COMMANDE ?

Étape 1 : Demandez le retour dans le « Portail des échanges et retours » en bas de notre site ICI ou scannez le code QR présent sur votre reçu d'achat. Vous aurez la possibilité d'un échange rapide contre un code (bon d'achat) ou d'un remboursement (selon les délais et instructions expliqués ci-dessous).

Étape 2 : Vous recevrez un email avec les instructions et l'étiquette. Préparez le colis et livrez-le à votre bureau de poste le plus proche.

Les retours d'articles sans la boîte d'origine ou présentant des signes d'utilisation évidents ne seront pas acceptés.

Les retours d'un bon sont GRATUITS pour Peninsula et Le délai est de 30 jours à compter de la réception de la commande jusqu'à la livraison à la poste.

Les retours pour remboursement ont un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande jusqu'à la livraison au bureau de poste et dans ces cas les frais de transport (précisés dans le tableau ci-dessous) seront déduits.

Une fois les chaussures reçues et examinées dans nos entrepôts, le montant payé sera remboursé selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, mais jamais les frais de transport. Ce processus peut prendre environ 20 jours.

Si une commande est retournée après modification, la gestion coûtera 13 €. Les modifications ultérieures coûteront 9 € supplémentaires.

* Les retours ne sont pas acceptés dans notre magasin physique , ne peut se faire que par les moyens expliqués ci-dessus.

* Pour les articles Outlet (collection "Dernières tailles"), le délai sera de 14 jours et l'argent ne sera pas restitué, un bon d'achat sans date d'expiration vous sera remis .

Si un article présente un défaut ou un dommage, vous devez nous contacter par email (web@ganzitos.es) et nous envoyer des photos afin que nous puissions le gérer correctement.

RETOURS AUX ÎLES CANARIES, CEUTA, MELILLA ET LE RESTE DU MONDE

Pour les pays inclus dans cette catégorie, le client sera responsable des frais d'expédition et de douane liés au retour ainsi que du suivi de l'expédition jusqu'à notre entrepôt.

Dans ces retours, il sera indispensable d'inclure le ticket de caisse de la commande dans le colis.

Vous pouvez nous envoyer la marchandise en utilisant le système d'expédition de votre choix à l'adresse suivante :

GXO Logistique / Retours BIG BLUE

C/ La Picota nª 4, nef B, Montepino

Ville de transport de l'industrie polaire

19180 MARCHAMALO, ESPAGNE